Ho la licenza di Office 2019 ma non riesco a usarla

Question

Buongiorno,

nel 2019 ho acquistato il mio attuale PC (HP) con Windows 10 e regolare licenza di Office 2019. Office era già installato nel pc così mi bastò inserire il product key e il gioco era fatto. Un paio di settimane fa Windws mi ha aggiornato il sistema e da allora non sono stata più in grado di usare office 2019 in quanto mi dice che il mio product key è stato già usato (si certo, da me!), di accedere con l'account associato a quel codice (che non esiste!) oppure acquistare un'altra licenza. Avendone già una pagata non poco da poco tempo come posso fare per usarla? Aiutatemi, sono disperata.

Grazie in anticipo a chi saprà aiutarmi.

Answer 1

Buonasera Cinzia

Prego. L'importante è che si risolvano i problemi,

Saluti

Enxo

Answer 2

Buongiorno Enxo, 

intanto grazie mille per le preziose informazioni, ne ho preso nota perchè sapere chi chiamare se hai bisogno, è sempre utile. Poi volevo aggiornare sulla situazione. Praticamente windows mi si è aggiornato e, nonostante sul mio account Microsoft appena creato risulti un codice licenza diverso da quello che ho io sulla carta che ho acquistato (grattando la parte argentata)a distanza di giorni, office funziona! Ho distetto il 365 perchè avendo già il 2019 pagato era superfluo pagare un ulteriore abbonamento. Ho aspettato qualche giorno per rispondere, per vedere cosa succedeva e boh, nonostante io sia alquanto sconcertata, forse l'aggiornamento a tenuto in memoria che io avessi un regolare office 2019 installato su questo pc. Non saprei, però grazie per l'aiuto.

Answer 3

Buonasera Cinzia, 

Contatta i servizi di Microsoft:

https://support.microsoft.com/it-it/contactus/

Telefono 02 38591444

Orari: lun-ven: 09:00-17:00 sab-dom: 10:00-17:00

Oppure:

https://support.microsoft.com/it-it/help/28808/microsoft-store-contact-support

Saluti

Enxo

Answer 4

PS: Mi sono accorta che nel mio account risulta office 2019, attivato in data 6 Marzo 2019 ma il product key è differente.