surface pro 7+ strano difetto con whiteboard o programmi di scrittura con penna

Question

Ho acquistato un surface pro 7+ con windows 10 pro, 128 GB ssd 8GB ram. Essendo un insegnante ho preso anche la penna per utilizzarlo come lavagna virtuale con i miei alunni. Ahimè random quando condivido con Meet di Google la mia app whiteboard  oppure la lavagna di onenote il touch si impalla. Smette di funzionare, il computer sembra essere frizzato, ma se premo il bottone accensione e torno alla schermata di accesso utente inserendo il pin attraverso tastiera il tutto torna a funzionare. In più mi rendo conto che il touch continuava a funzionare. Mi trovo scritto cio che a schermo non si vedeva. 

Ho fatto diversi test: Surface Tools che non mi restituisce alcun errore, la correzione dei problemi di windows e niente. Il pc sembra essere senza problemi. Non contento ho fatto dei stress test con OCCT. Ho testato sk video, cpu, ram per 2:30h e non si impalla mai. Unico cosa che noto è che con whiteboard e meet il surface riscalda parecchio, ma essendosi riscaldato anche con OCCT senza aver restituito errore non credo sia la discriminante.

Soluzioni? Un idea da provare?

Answer 1

Ciao Antonello,

Scusaci per il ritardo nella risposta.

Capisco bene come ci si possa sentire ma, per procedere con l'indagine, abbiamo bisogno di informazioni piu' specifiche.

Ti prego di fornrici quanto segue:

• ci confermi che il problema si rpesenta soltanto con Meet di Google?
• hai provato a contattare il supporto del programma in questione?
• quali sono la marca ed il modello della penna?
• puoi fornirci anche la versione del sistema operativo che stai utilizzando (digita winver nella barra di ricerca)?

Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci.

Grazie,

Mauro

Answer 2

Ciao,

Grazie per l aiuto. Allora windows è l ultima versione, ed office per verificare possibili conflitti nn l ho proprio installato. Ho fatto un test dopo un reset del S O con i programmi di base. Il difetto penso sia software forse a livello della sk video o memoria. Si presenta appena condivido lo schermo con Meet di Google. Simile ai difetti di altri possessori di surface quando condividevano lo schermo con il proiettore.  Random dopo 2 min o 20, lo schermo si frizza. Provo a scrivere ma nn lascia alcun segno. Poi per sbloccarlo mi basta premere il tasto di alimentazione, mi porta alla schermata di accesso, con la tastiera fisica metto il pin ed il pc torna a funzionare. La cosa strana è che sulla whiteboard vedo i segni di scrittura che prima tentavo di fare. Quindi si frizza ma il touch funziona.  Nn so che fare

Il pc è aziendale ma è ad uso pvt. L amministratore sono io

Answer 3

Ciao Antonello,

Scusa per il ritardo nella risposta.

Vediamo di approfondire quanto descrivi.

Mi rendo davvero conto di quanto sia importante l'efficace utilizzo di Whiteboard, essendo un insegnente e capisco come tu ti senta.

Riguardo Office, ti ringrazio per averci fatto sapere quale tipologia utilizzi, potresti indicarci la versione stessa? E' di tipo aziendale o personale?
Informazioni su Office: come individuare quale versione di Office si sta usando

La versione di Office utilizzata è stata fornita dalla scuola per la quale lavori?
Quello che vorrei chiederti è di provare ad agire a livello di firewall, così da capire se il blocco che riscontri è causato da un conflitto interno al PC e anche il conseguente surriscaldamento.

1. Fai click sulla barra di ricerca di Windows 10 e scrivi Firewall
2. Seleziona Windows Defender Firewall
3. Scegli quindi "Consenti app o funzionalità attraverso Windows Firewall"
4. Cerca Microsoft Whiteboard nella lista e consenti tutte le connessioni
5. Salva le impostazioni e esci

Controlla quindi se la cosa persiste, infatti quello che potrebbe accadere è che il Firewall stia bloccando Whiteboard e per questo motivo il blocco che descrivi.

Se la cosa persiste procedi così:
Premi il tasto Windows e X, scegli quindi App e funzionalità

Cerca Whiteboard nella lista e procedi disinstallandola

Riavvia il PC e controlla se vi sono aggiornamenti disponibili per Windows 10: Aggiornare Windows 10

Procedi quindi scaricando e installando nuovamente Whiteboard: Whiteboard

Reinstalla Whiteboard dopo aver controllato se tutti gli aggiornamenti sono presenti.

Fammi sapere poi che versione e build di Windows 10 è installata nel tuo PC
Scrivi winver nella barra di ricerca e premi invio

Fammi sapere come va così

A presto

Alessandro

Answer 4

Come office possiedo un 2019, faccio presente che il difetto lo presentava anche a sistema operativo pulito. Ho fatto diverse prove senza installare alcun software non nativo. Non capisco perché un tablet nato per scrivere debba avere problemi con lavagne dedicate. Il pc è un pro+ ma sono io l amministratore essendo stato acquistato privatamente.

Answer 5

Ciao AntonelloSurface,

mi scuso innanzitutto per il ritardo con il quale ti rispondo.

Comprendo perfettamente l'esingeza di poter utilzzare Microsoft Whiteboard senza problemi con il tuo Surface Pro 7 e ti ringrazio per avermi accuratamente descritto l'anomalia. Farò del mio meglio per aiutarti.

Esistono requisiti specifici per usare questa Microsoft Whiteboard che potrai trovare in questa guida  Come configurare Microsoft Whiteboard.

Ti chiedo inoltre se hai un abbonamento a Office 365? Se si, quale versione stai utilizzando?

Ti suggerico inoltre di dare una occhiata a questaguida interattiva dedicata a Microsoft Whiteboardche contiene molte informazioni utili.

Mentre qui troverai come Utilizzare Microsoft Whiteboard in un Surface Hub.

Infine ti chiedo se hai un dipartimento IT che gestisce la tua licenza?

Hai già provato a metterti in contatto con loro?

Fammi sapere, resto a tua completa disposizione e ti auguro un piacevole pomeriggio.

Dario