Reclamo rimborso pagamento Microsoft

Question

Il giorno 05/08/2020 ho deciso di chiudere il mio account in microsoft in quanto non avrei più utilizzato office 365, annulando il pagamento per il mese successivo dell'abbonamento.

Oggi 01/12/2020 mi è arrivata la notifica da parte della banca dicendomi che l'addebito di 69€ dell'abbonamento di office è stato effettuato.

Pensando che il mio account fosse stato chiuso il 05/08/2020, sono andata nel sito della Microsoft account e ho inserito la mia mail, ho provato anche la password, ma non corrispondeva. Così ho cliccato su password dimenticata facendomi arrivare alla mia mail il codice per la riattivazione.

Con mia somma gioia ho visto che il mio account è ancora attivo e che nella gestione dei pagamenti non è presente nessuno abbonamento ho pagamento effettuato.

Che posso fare???? Conoscete per caso la mail o un numero per il reclamo.

Grazie

Answer 1

Ciao Giorgia,

qui, essendo anche noi utenti, non possiamo gestire direttamente la cosa. Ma possiamo darti alcuni suggerimenti ed indicarti chi contattare.

Di preciso, per il tuo caso, ti riporto questi articoli:

• Come esaminare gli addebiti fatturati da Microsoft o MSbill.info
• Restituzione di articoli acquistati da Microsoft Store per il cambio o il rimborso

Poi, per chiarire la situazione e chiedere il rimborso contatta Microsoft attraverso la chat, rispondendo alle domande dell'agente virtuale dopo aver fatto capire che non puoi risolvere in autonomia ti passa un operatore, oppure telefona direttamente al supporto del Microsoft Store:

• Contattaci - Microsoft Support
• Supporto di Microsoft Store

Alby