SCHERMO NERO con tavoletta grafica e Microsoft Whiteboard

Question

Buongiorno a tutti! Sto riscontrando problemi quando uso Microsoft Whiteboard e la tavoletta grafica, che uso come lavagna per le lezioni online. Ho iniziato ad avere problemi ad aprile, da quando ho comprato un monitor ACER NITRO VG240YBMIIX che ho collegato come doppio schermo al mio portatile hp laptop QFRRR3BU tramite HDMI. Prima usando solo laptop e tavoletta il problema non si poneva. Allora sono ritornato ad usare soltanto il laptop con la tavoletta, senza collegare l'altro monitor con HDMI, ma il problema si pone di nuovo. All'inizio dopo 5/10 minuti, adesso dopo 3: lo schermo diventa nero e l'unica soluzione è spegnere il portatile dal tasto di accensione e riaccenderlo. Ho letto una domanda simile e ho seguito le istruzioni impostando "prestazioni elevate: GPU Intel(R) UHD Graphics 620" per Whiteboard, ma il problema persiste ancora. Sono disperato, perché ho bisogno della lavagna per lavorare ed era una comodità. Spero possiate aiutarmi.

Ulteriori informazioni sul mio laptop:
Processore: Intel(R) Core(TM) i5-8250U CPU @ 1.60GHz  1.80 GHz

Memoria installata (RAM) 8,00 GB 

Edizione Windows: Windows 10 Home

Answer 1

Buonasera Giovanni,

innanzitutto, dovresti controllare se il sistema operativo, l’app e i driver siano aggiornati. Potresti provare a utilizzare la versione web di Microsoft Whiteboard: https://whiteboard.microsoft.com e controllare se lo stesso problema si presenti?

Aspetto il tuo gentile risconto.

Cordiali saluti,

Anton