errore login pacchetto office e teams

Question

Salve sono una studentessa universitaria e accedo al pacchetto office365 e teams tramite account universitario (quindi licenze universitarie gestite da loro).

Improvvisamente da circa un paio di mesi se provo ad accedere ai servizi facendo il login mi esce questo errore

Si è verificato un errore

Non è stato possibile completare l'accesso dell'utente. Se l'errore persiste, contattare l'amministratore di sistema e fornire il codice errore 80070005

Codice errore: 80070005

Inutile dire che ho contattato il servizio help dell'università che mi dice che l'account è attivo e funziona senza problemi. 

Hanno provato a disattivare il dispositivo e quando provavo ad accedere mi diceva che le licenze non potevano accedere perché il dispositivo era stato disattivato dall'amministratore.

Ho bisogno di lavorare e collegarmi a Teams tramite il mio portatile e non so come risolvere.

Resto in attesa fiduciosa.

Grazie a tutti

Answer 1

Salve Elena, 

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Sei riuscita a eseguire i passaggi indicati e rislovere il problema? 

Cordiali saluti

Answer 2

Salve Elena,

ti ringrazio per la risposta. Potresti eseguire gli stessi passaggi che ho già indicato sul seguente thread Problema Office365?  

Nel caso abbia dei dubbi o delle domande da pormi, ti prego di farmelo sapere. Cordiali saluti,Anton

Answer 3

grazie per la risposta.

riesco per fortuna ad accedere alla versione web sia di Office che di Teams infatti sto lavorando tramite web.

Il problema si pone quando accedo tramite app visto che ad esempio sia gli esami che determinate lezioni universitarie richiedono l'accesso da app/programma dal portatile per determinate funzioni tipo condivisione schermo ecc.

Ogni volta che tento l'accesso anche seguendo le istruzioni come amministratore dopo aver inserito la mail e la pass corretta mi da sempre lo stesso errore.

è come se l'amministratore nel mio caso l'università non riconoscesse più il mio portatile come dispositivo su cui è stata attivata la licenza da studente. Tra l'altro se non erro abbiamo attivazioni su 3 dispositivi diversi ma non avendo mai cambiato portatile non mi riconosce come nuovo dispositivo. 

Preciso che funzionava tutto perfettamente poi un giorno è comparso l'errore.

Solo One Drive accede normalmente con la mail istituzionale ai servizi.

Unica cosa che è stata fatta al pc da quando ho attivato la licenza circa 2 anni fa è stata la sostituzione dell' hd con un sdd ma molti mesi prima dell'improvviso errore di login. Dalla sostituzione al giorno in cui è comparso la prima volta l'errore il login funzionava senza problemi.

Vi prego aiutatemi se potete che a breve ho la sessione di esami e non so come fare.

Grazie

Answer 4

Salve Elena, 

Riesci ad accedere alle applicazioni di Office online e la versione web di Teams: https://teams.microsoft.com tramite le credenziali del tuo account?Potresti provare a eseguire Office come amministratore per completare l'attivazione di Office? È necessario chiudere tutte le applicazioni di Office > scegliere il pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo > digitare Word > l'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca > fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore > Scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore > provare a riattivare Office selezionando il pulsante Riattiva (se compare in un banner) o passare a File > Account > Attiva prodotto. Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti,Anton