Office Home & Student - problemi licenza

Question

Salve. Ho acquistato e aggiunto al mio account, nel novembre 2019, una copia di Office Home & Student.

Circa 15 giorni fa ho dovuto formattare il PC e reinstallare tutti i software, Office compreso.

Da oggi, all'apertura di qualunque applicativo Office mi esce la scritta:

MICROSOFT OFFICE PROFESSIONAL PLUS 2016

QUESTA COPIA DI MICROSOFT OFFICE NON E' ATTIVA

La schermata riporta una serie di informazioni tra cui "Modifica product key". La cosa simpatica è che io non ho mai acquistato quella licenza né altra!

Quando clicco su "Account" -> "Mostra ulteriori informazioni sulle licenze" -> esce la scritta: "Prodotto attivo: Microsoft Office Home & Student 2019" e sotto "Attivazione obbligatoria: Microsoft Office Professional Plus 2016".

Come faccio per eliminare questo problema?

Ovviamente ho già disinstallato e reinstallato Office 3 volte ma ogni volta che apro nuovamente Word, Excel o PowerPoint (facenti parte del pacchetto Home & Student) mi esce quella fastidiosa finestra di richiesta di attivazione del Professional Plus 2016.

Ringrazio chiunque può aiutarmi!

Grazie

Answer 1

Buon pomeriggio Alberto e grazie della risposta.

L'unico software installato sul PC è Microsoft Office Home & Student 2019 - IT (che poi è la versione che ho scaricato dal mio account Microsoft).

Come procedo per eliminare l'errore?

Grazie

Grazie del riscontro, Angelo.

In questo caso, il problema potrebbe essere la coesistenza di più product key sulla macchina.

Quando hai acquistato Office, hai riscattato un Product Key preso dal cartoncino fisico oppure hai effettuato l'acquisto online?

Te lo domando perché dovresti avere a portata di mano il tuo Product Key possibilmente. PK che avendo legato la licenza all'account dovresti trovare anche sul tuo account Microsoft. Accedi con esso a questa pagina e verifica se vedi la tua licenza e il relativo PK: https://account.microsoft.com/services/

Dovresti avere una visualizzazione tipo questa che, espandendo, permette di vedere anche il codice (che non devi postare qui, serve solo a te).

Adesso la procedura per verificare e, nel caso, rimuovere più licenze coesistenti prevede di individuare i Product Key installati per Office e rimuovere quelli non "necessari".

La procedura è illustrata in questa pagina e prevede l'uso del Prompt dei comandi (riga di comando): https://support.microsoft.com/it-it/office/cambiare-il-codice-product-key-di-office-d78cf8f7-239e-4649-b726-3a8d2ceb8c81#ID0EABAAA=Riga_di_comando

Scorrendo in basso noterai che per visualizzare i passaggi specifici per la tua configurazione sia di Office sia di Windows devi indicare versione di Office e architettura (32 o 64 bit). Se non sai se Office e/o Windows è installato a 32 o 64 bit, devi prima seguire queste indicazioni:

• Per Office: Come individuare quale versione di Office si sta usando (seguire il punto 3)
• Per Windows: Quale sistema operativo Windows è in esecuzione?

Indicata la versione di Office e Windows nella pagina linkata in precedenza, la procedura restituita permetterà:

• con il primo comando (per intenderci, quello che finisce con /dstatus ) di recuperare i product key installati per Office 2016 e Office 2019
• con il secondo comando (quello terminante in /unpkey) è possibile invece rimuovere product key installati

E qui l'idea è che se ci sono più PK installati e si è a conoscenza di quello giusto, si rimuovono gli altri con il comando unpkey seguito dalle ultime 5 cifre del PK da eliminare. (Il comando /inkey citato dalla pagina serve invece a registrare un altro PK).

Comprendo che la procedura possa risultare un po' laboriosa e magari non alla portata di tutti. Nel caso, ho sentito più volte che supporto Microsoft per questo tipo di problemi si collega da remoto ed esegue queste operazioni per conto degli utenti.

Tienici aggiornati,

Alberto

Answer 2

Angelo, ti ringrazio per il riscontro e il feedback!

Lieto di sapere che il problema è risolto.

Buona giornata a te,

Alberto

Answer 3

Perfetto!

Risolto tutto alla perfezione!

La procedura non è stata affatto laboriosa e la tua guida è stata precisa e puntuale.

Avevo sottomano il PK dal talloncino acquistato al negozio ma comunque l'ho trovato anche all'indirizzo che mi hai segnalato tu e che ho utilizzato per reinstallare Office sul PC.

Mille grazie! Il tuo aiuto è stato super!

Buona giornata

Angelo

Answer 4

Buon pomeriggio Alberto e grazie della risposta.

L'unico software installato sul PC è Microsoft Office Home & Student 2019 - IT (che poi è la versione che ho scaricato dal mio account Microsoft).

Come procedo per eliminare l'errore?

Grazie

Answer 5

Buon pomeriggio Angelo,

potrebbe essere che più product key siano registrati sulla stessa macchina, magari lasciati da precedenti installazioni di Office, oppure sono presenti più versioni di Office installate.

Verifichiamo prima quest'ultima ipotesi. Segui innanzitutto questa guida, con particolare riguardo per il punto 2. "Verificare la presenza di più copie di Office": Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office

Ovviamente se nell'elenco trovassi Office 2016 Professional Plus provvedi alla sua rimozione.

Facci sapere,

Alberto