Office 365 Personal si è disattivato nonostante l'abbonamento sia in regola

Question

office 365 si è disattivato nonostante l'abbonamento sia in regola (Windows 7)

Answer 1

Ti ringrazio per il riscontro, Marco, e per gli screenshots, dai quali ho provveduto a rimuovere informazioni personali per privacy.

Per prima cosa, vorrei dirti che il tool Microsoft Support & Recovery Assistant for Office 365 viene installato, dopo il primo avvio, sul sistema e questa è la ragione per cui visualizzi quel messaggio di errore, che ti indica essere già presente. Per avviarlo altre volte, è necessario lanciarlo dal collegamento allo stesso che dovresti trovare sul Desktop oppure ricercarlo manualmente in Start.

Venendo al resto, da ciò che ho potuto vedere pare proprio che l'abbonamento sia attivo regolarmente ed è infatti strano vedere quell'errore nella pagina File > Account delle app Office.

Posso domandarti se Windows 7 è aggiornato o se sono disponibili ancora aggiornamenti, anche tra i consigliati?

Te lo chiedo perché è richiesto che sia installato l'aggiornamento KB3140245 e attivi protocolli TLS 1.1 e 1.2 come da indicazioni. Sostanzialmente, se non è installato, si potrebbe scaricare l'aggiornamento cercandolo tra i consigliati, se presente in Windows Update, oppure direttamente scaricandolo da qui secondo il tuo sistema operativo e architettura (32 o 64 bit). Va poi applicata la correzione EasyFix. Prima di tutto ciò, Microsoft raccomanda sempre un backup del Registro di Sistema, esportandolo o creando un punto di ripristino. Al termine dell'applicazione dell'aggiornamento e della correzione è necessario riavviare e verificare se è possibile attivare Office 365.

Nel caso il problema persistesse, ti invito a entrare in una delle app di Office e andare in File > Account. Quindi clicca "Disconnetti" sotto al tuo account. Chiudi e riavvia il PC. Riapri nuovamente una app di Office per eseguire l'accesso (sempre da File > Account premendo "Accedi" oppure dal pulsante Accedi che dovresti trovare in alto a destra al posto del nome del tuo account). Vedi se ora ha registrato correttamente la licenza.

Se anche questo non risolvesse proverò a suggerirti degli ulteriori passi per forzare il controllo della stessa e/o per disinstallare Office in maniera più approfondita rispetto alla procedura del Pannello di controllo.

Facci sapere come va,

Alberto

Answer 2

• Se puoi postare qui ciò che ti apre cliccando "Maggiori informazioni" (se una pagina web, il link), specificando anche qui se ne hai seguito tutti i passi. SI FATTO
• Se hai provato a cliccare "Attiva", presente nell'avviso giallo, e cosa succede all'atto di seguirne le istruzioni.
• Conferma di aver eseguito anche i passaggi 1, 2, 3 e 4 di questo articolo oltre ai suggerimenti di controllare l'ora, l'antivirus, il firewall ed il proxy a fondo pagina. Immagino tu sia già stato su quella pagina, ma è molto importante una conferma per sapere cosa suggerirti e solitamente la presenza di più copie installate, licenze coesistenti o account errati sono spesso causa di questi problemi. SI FATTO
• Potresti indicare per favore se l'antivirus e/o il firewall in uso sono di terze parti (e quindi non Microsoft)? Te lo chiedo perché essendo Windows 7 di solito è facile che sia così. L'ANTIVIRUS L'HO ADDIRITTURA DISINSTALLATO (PANDA DOME) IL RESTO E' TUTTO MICROSOFT
• Come ti connetti alla rete da quel PC? Hai modo di provare un collegamento differente? VODAFONE: NON HO MODO DI CONNETTERMI IN ALTRO MODO MA HO RESETTATO LA STATION IN MODO DA RESETTARE ANCHE IL FIREWALL INTERNO DELLA STATION E CAMBIARE IP (NON SI SA MAI)
• Potresti allegare, se possibile, oscurando eventuali informazioni personali, uno screenshot con i dettagli sulla licenza che ottieni aprendo una qualsiasi app di Office, come Word, e recandoti in File > Account?

HO ANCHE LANCIATO IL SOFTWARE DI SUPPORTO DIVERSE VOLTE: ALL'INIZIO REINSTALLAVA OFFICE365 MA NULLA CAMBIAVA, ORA NON PARTE NEMMENO PIU', ALLEGO UN PO' DI SCREENSHOT

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Answer 3

Bentornato Marco,

grazie di queste informazioni, con le quali ho aggiornato alcuni dettagli del thread.

Come primo passo, ti inviterei a lanciare questo tool dedicato per i problemi di attivazione con Microsoft 365 (ex Office 365).

Se ciò non fosse risolutivo, ti chiederei:

• Se puoi postare qui ciò che ti apre cliccando "Maggiori informazioni" (se una pagina web, il link), specificando anche qui se ne hai seguito tutti i passi.
• Se hai provato a cliccare "Attiva", presente nell'avviso giallo, e cosa succede all'atto di seguirne le istruzioni.
• Conferma di aver eseguito anche i passaggi 1, 2, 3 e 4 di questo articolo oltre ai suggerimenti di controllare l'ora, l'antivirus, il firewall ed il proxy a fondo pagina. Immagino tu sia già stato su quella pagina, ma è molto importante una conferma per sapere cosa suggerirti e solitamente la presenza di più copie installate, licenze coesistenti o account errati sono spesso causa di questi problemi.
• Potresti indicare per favore se l'antivirus e/o il firewall in uso sono di terze parti (e quindi non Microsoft)? Te lo chiedo perché essendo Windows 7 di solito è facile che sia così.
• Come ti connetti alla rete da quel PC? Hai modo di provare un collegamento differente?
• Potresti allegare, se possibile, oscurando eventuali informazioni personali, uno screenshot con i dettagli sulla licenza che ottieni aprendo una qualsiasi app di Office, come Word, e recandoti in File > Account?

Tienici aggiornati.

Un saluto,

Alberto

Answer 4

il pacchetto è Office 365 personal in abbonamento che ho da circa tre anni e che non mi ha mai dato problemi fino a circa 20 giorni fa quando ha cominciato a dirmi di attivarlo per poi bloccarlo completamente ieri. andando sul mio account microsoft dice che è tutto regolare (anche i pagamenti mensili) ma non mi permette di attivarlo (già provato a reinstallarlo) e mi dà un messaggio che è senza licenza. Ho seguito le istruzioni sul sito Microsoft per risolvere il problema ma l'orologio di sistema è OK, l'antivirus ed il firewall sono apparentemente disattivati e non ho server proxy. Windows è 7 con service pack1. l'installazione del pacchetto di Office è anche su un secondo PC, dove funziona tutto regolarmente. Se hai bisogno di ulteriori informazioni fammi sapere. grazie Mille.

Answer 5

Ciao Marco,

nell'ottica di ricevere dei suggerimenti a riguardo, potresti integrare la tua domanda specificando il nome completo del pacchetto, se questo è un abbonamento Microsoft per i privati o per le aziende e l'errore che ricevi?

Anche uno screenshot del messaggio che ricevi potrebbe essere utile in questi casi.

Inoltre, posso domandarti tramite quale canale hai acquistato l'abbonamento?

Grazie,

Alberto