Finestra di login bianca su Office 365

Question

Buongiorno a tutti,

utilizziamo una multilicenza Office 365. Su alcuni pc capita che Office perda le credenziali della licenza e si debba reinserirle. Poco male, in pochi minuti si risolve.

Adesso pero' ho lo stesso problema su un portatile che non mi permette di inserirle.

Mi spiego meglio. Da una qualsiasi applicazione di office 365 (nel nostro caso una tra le più utilizzate excel/word/outlook) vedo che sulla barra in alto il prodotto è senza licenza:

Premo "accedi" e si dovrebbe passare alla schermata di login per inserire id e password ma la schermata rimane vuota:

Ho già eliminato l'account dal gestore credenziali (che mi aveva salvato la volta scorsa con lo stesso problema) di windows e rienstallato office.

Reinstallando office ho visto che dal pannello di amministrazione della nostra multilicenza era presente anche il pc in questione che presenta il problema. Ho provato anche a cancellarlo da li ma la situazione non è cambiata.

Cosa posso fare di altro?

Grazie

Andrea

Answer 1

Ciao, windows 7

Grazie

Buonasera, 

chiedo scusa per il ritardo della mia risposta. Il problema si verifica poiché le applicazioni di Microsoft 365 non sono più supportate su Windows7. 

Hai la possibilità di aggiornare il sistema operativo? La soluzione alternativa è usare la versione 2002 delle applicazioni di Microsoft 365. La versione 2002 è l'ultima versione di Microsoft 365 Apps, che è possibile installare nei dispositivi che eseguono Windows 7. Se si prova a installare una versione più recente di Microsoft 365 Apps, ad esempio la versione 2005, in un dispositivo che esegue Windows 7, verrà visualizzato un messaggio di errore. Per ulteriori informazioni, potresti consultare il seguente articolo Fine del supporto di Windows 7 e Microsoft 365 Apps.

Aspettiamo il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti,Anton

Answer 2

Buongiorno a tutti e grazie per l'aiuto.

Purtroppo sono stato impegnato ed ho accantonato il pc con il problema. Stamattina l'ho ripreso in mano seguendo le istruzioni di Anton ma senza successo.

Il pc in questione ha windows 7, la procedura iniziale

premere contemporaneamente i tasti Win+I per aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare l’opzione "Accedi all'azienda o all'Istituto di Istruzione" > fare clic sull’account e disconnetterlo.

non riesco a farla, Win+I apre la finestra di login ma non so cosa fare, a parte immettere la pass del mio account del pc

In secondo luogo, qualsiasi operazione io faccia per inserire user e pass inerenti all'attivazione passa sempre tramite la schermata bianca,

questa:

Ho provato un ripristino rapido dalla finestra di "disinstallazione applicazioni" ma non è servito. Oggi provero' anche il ripristino più serio (e più lento, purtroppo)

un ulteriore dubbio, la procedura:

 aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate > riavvare il PC.

io avevo già eliminato le credenziali, ora ho solo quelle di outlook.mocrosoft.com

elimino anche queste?

Grazie

Andrea

Answer 3

Buonasera Andrea,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? 

Cordiali saluti,Anton

Answer 4

Forse hai un versione antiquata di Explorer. Assicurati di avere l'ultima versione. Che sistema operativo usi ?

Answer 5

Buonasera Andrea,

potresti disconnettere l'account da Windows: premere contemporaneamente i tasti Win+I per aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare l’opzione "Accedi all'azienda o all'Istituto di Istruzione" > fare clic sull’account e disconnetterlo.

Il secondo passaggio è cancellare nuovamente le credenziali memorizzate sul PC: aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate > riavvare il PC.

Il prossimo passaggio: eseguire Office come amministratore per completare l'attivazione di Office. È necessario chiudere tutte le applicazioni di Office > scegliere il pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo > digitare Word > l'icona dell'applicazione Word viene visualizzata nei risultati della ricerca > fare clic sull'icona di Word con il pulsante destro del mouse e quindi scegliere Esegui come amministratore > Scegliere Sì per consentire l'esecuzione di Office come amministratore > provare a riattivare Office selezionando il pulsante Riattiva (se compare in un banner) o passare a File > Account > Attiva prodotto.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti,Anton