Recuperare account usato per office?

Question

Abbiamo acquistato un Office 2019 e creato un account @outlook.it per usarlo.
Ora Windows non funziona piu correttamente ed è necessario reinstallare tutto, ma non riesco ad accedere all'account Microsoft per reinstallare Office.

Ho provato le varie procedure, ma mi restituiscono sempre "Sfortunatamente il nostro sistema automatico ha determinato che le informazioni che hai fornito non sono state sufficienti per riconoscerti come proprietario dell’account."

Come si fa ?
Ho in mano la scatola con il PK e l'indirizzo email.

Answer 1

Bentornato Alex,

grazie per queste informazioni. Capisco che questo possa essere frustrante... di seguito provo a fare un attimo il punto della situazione.

Dopo che un Product Key viene riscattato la prima volta e associato all'account Microsoft, quest'ultimo va a "sostituire" il primo. Ragione per la quale se provassi ad attivare il prodotto Office dopo la reinstallazione inserendo il codice dovrebbe restituirti un errore sul fatto che "è già stato usato", perché già riscattato. Per poter scaricare e attivare Office nuovamente, su un nuovo dispositivo o dopo la reinstallazione, è necessario accedere all'area "Servizi e Abbonamenti" dell'account Microsoft cui è stata associata la licenza per poter scaricare il setup. Quindi attivare il pacchetto installato accedendo con quell'account.

Ho capito che sei in possesso della documentazione dell'acquisto e sai l'indirizzo dell'account Microsoft al quale è associata la licenza.

Il problema si pone perché se hai dimenticato la password (o la ricordi ma ti viene chiesto un ulteriore step di verifica, attraverso l'invio di un codice di sicurezza) e non hai informazioni di sicurezza per eseguire una reimpostazione password immediata attraverso la ricezione di un codice, l'unico modo per ottenere nuovamente accesso all'account è il Modulo di recupero dell'account.

Per essere sicuro che tu abbia fatto tutti i tentativi del caso, anche prima del modulo, ti allego qui le procedure ufficiali:

1. Reimpostare la password
2. Impossibile reimpostare la password
3. Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
4. Impossibile recuperare l'account

All'interno di questi articoli e, precisamente, nel terzo trovi anche dei suggerimenti per la compilazione del modulo di recupero.

Se avessi già fatto tutto ciò che si poteva (o anche se non si poteva), purtroppo l'unico strumento è proprio quel modulo.

Gli stessi agenti del supporto Microsoft non potranno inviare dei link agli utenti per reimpostare la password o modificare le informazioni degli account.

Il modulo raccoglie delle informazioni di cui si presume solo il proprietario dell'account sia a conoscenza così che un sistema automatico possa verificarle e, nel caso, ridare l'accesso all'utente. Questo serve ad impedire che soggetti terzi riescano ad identificarsi come proprietari ed impossessarsi degli account.

Posso solo suggerirti di riprovare, fino a 2 volte al giorno, nella compilazione, per la quale riceverai l'esito solitamente entro 24 ore all'indirizzo di risposta indicato.

Puoi infine valutare di tentare nuovamente con il supporto Microsoft. Questa è una community di utenti e non possiamo materialmente intervenire sui dati e le licenze degli altri utenti. Ti consiglio di provare anche con il canale principale dell'assistenza, ovvero questo:

Contatta il supporto

Per raggiungere il supporto potresti scrivere "Non riesco ad accedere al mio account di Office" nel campo della descrizione del problema e avviare la ricerca cliccando Visualizza la Guida. Quindi andare a fondo pagina dove troverai l'opzione Contatta il supporto tecnico. Scegli come prodotto Microsoft 365 & Office e l'argomento opportuno per aprire la chat.

Dalle esperienze di altri utenti della Community, sembra che il supporto non possa spostare le licenze da un account ad un altro, tuttavia potrebbero avere altre strade per te di cui non siamo a conoscenza, a parte creare un nuovo account e acquistare nuovamente la licenza.

Spero questo possa in qualche modo aiutarti.

Un saluto,

Alberto

Answer 2

Il modulo di recupero password non funziona, dice che non ho inserito abbastanza dati.

Answer 3

Dispongo della fattura d'acquisto. (e gia questo dimostra che ho pagato la licenza)
Dispongo della scatoletta con il product key. (e anche questo dimostra che ho pagato quella licenza)
Dispongo di un Office installato sul PC che dice di essere attivo con un account microsoft che porta il nome della nostra azienda. (e qui ho fatto bingo)

Non riesco ad accedere all'account microsoft. Ho telefonato varie volte a Microsoft ed ho ricevuto le risposte piu disparate, tipo che l'account è bloccato perche non usato da oltre 2 anni... che se avessi pagato con carta di creatido avrei avuto diritto ad altro product key... che è colpa mia che mi sono scordato la password...

Answer 4

Buongiorno Alex,

da quanto leggo, sembra che tu abbia provato a compilare il Modulo di recupero dell'account, corretto?

Provando ad accedere con l'indirizzo email ad un servizio Microsoft, come Outlook.com, quali sono le indicazioni che ricevi a schermo?

Ti chiedo quindi, per completezza, se il problema risiede nel fatto che non ricordi la password?

Inoltre, non avevi inserito a suo tempo (e ti viene ora proposta) alcuna informazione di sicurezza (cellulare o email) dove poter ricevere il codice di sicurezza per recuperare l'account? Disponi per caso del codice di recupero dell'account (generato manualmente in precedenza)?

Alberto