Account non riconosciuto nonostante l'abbonamento pagato

Question

Buongiorno, per il secondo anno ho rinnovato l'abbonamento annuale di Microsoft 365 tramite l'app Store della Apple.

Premetto che l'abbonamento risulta nella mia pagina dell'Id apple pagato e in scadenza al prossimo gennaio 2022. Da un mese circa all'improvviso il mio account non è più riconosciuto per cui mi è impossibile utilizzare Excel, Word ecc se non in versione di lettura. Il mio account per Microsoft risulta d'improvviso inesistente.

Ho contattato la Apple che ha rimpallato il problema alla Microsoft perché a loro il mio abbonamento risulta.

Ho contattato la Microsoft che ha rimpallato il problema alla Apple perché a loro il mio abbonamento non risulta più in essere.

Ho ricontattato la Apple che mi rimanda nuovamente alla Microsoft perché invece a loro l'abbonamento risulta attivo.

Qualcuno in grado di aiutarmi?

Grazie mille

Answer 1

Salve, io a giugno avevo acquistato un pacchetto da 99 euro insieme al mio nuovo mac. da due giorni non funziona perchè pare che siano più utenti ad utilizzarlo, cosa non vera. in momento di disperazione ho acquistato allora il piano mensile family per più utenti ma ancora niente. ho provato a disinstallare le vecchie app e sostituirle con il nuovo pacchetto, zero. come posso risolvere? il pacchetto risulta attivo. possibile che non ci sia un supporto telefonico a rispondere per avere un confronto e una risoluzione più veloce?

vi prego di potermi scrivere anche via email a ******@interlineagroup.com

Grazie

Answer 2

Buongiorno anche io ho lo stesso problema mo non riesco a risolverlo, mi potete aiutare, purtroppo sono bloccata da ieri con il lavoro!!!!

Answer 3

Ciao Valev,

dalla tua spiegazione mi sembra di capire che riscontri dei problemi con l'attivazione di Office e cerchero' quindi di fornirti alcuni suggerimenti.

Come prima cosa ti chiedo di fare riferimento a questi due articoli su come Attivare Office (microsoft.com) e sugli Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office (microsoft.com).

Ti conisglio inoltre di controllare se la tua licenza di Office e' contraffatta a questa pagina specifica:

How to Tell - Home page (microsoft.com)

In caso il problema dovesse persistere, ti chiedo di affettuare una Registrare lo schermo in PowerPoint - PowerPoint (microsoft.com) delle operazioni che effettui nell'esportazione controllando i dettagli die contatti, i file CSV e cosa accade nell'importazione.

Ho provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato dove proverò ad aiutarti: potrai accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il tuo post. Questo ci permetterà di lavorare in un ambiente protetto e sicuro.

Ti chiedo di informarmi in questa sezione del Forum quando hai provveduto a rispondermi al messaggio privato in modo che possa ricevere una notifica della corretta ricezione.

Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci.

Grazie,

Mauro

Grazie,

ho risposto in privato

Answer 4

Ciao Valev,

dalla tua spiegazione mi sembra di capire che riscontri dei problemi con l'attivazione di Office e cerchero' quindi di fornirti alcuni suggerimenti.

Come prima cosa ti chiedo di fare riferimento a questi due articoli su come Attivare Office (microsoft.com) e sugli Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office (microsoft.com).

Ti conisglio inoltre di controllare se la tua licenza di Office e' contraffatta a questa pagina specifica:

How to Tell - Home page (microsoft.com)

In caso il problema dovesse persistere, ti chiedo di affettuare una Registrare lo schermo in PowerPoint - PowerPoint (microsoft.com) delle operazioni che effettui nell'esportazione controllando i dettagli die contatti, i file CSV e cosa accade nell'importazione.

Ho provveduto ad aprire un canale di comunicazione privato dove proverò ad aiutarti: potrai accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il tuo post. Questo ci permetterà di lavorare in un ambiente protetto e sicuro.

Ti chiedo di informarmi in questa sezione del Forum quando hai provveduto a rispondermi al messaggio privato in modo che possa ricevere una notifica della corretta ricezione.

Per qualsiasi dubbio non esitare a contattarci.

Grazie,

Mauro