Abbonamento OneDrive in scadenza

Question

Ho ricevuto una mail da Microsoft del seguente tenore

	Il tuo abbonamento OneDrive +100 scadrà il venerdì 17 settembre 2021. Per evitare di incorrere in un'interruzione del servizio, effettua il rinnovo dell'abbonamento entro il giorno venerdì 17 settembre 2021.	<br>	---

Non la avevo mai ricevuta Tuttavia io ho attivato da sempre il recurring billing. Vedasi

OneDrive Standalone 100GB Cancel subscription Has recurring billing, 2,00 € every monthTurn off recurring billing

MasterCard *******

e

OneDrive Standalone 100GBNext charge on 10/17/2021, 2,00 € Anche controllando il mio account trovo che il recurring billing è attivato. Cosa devo fare?

Grazie in anticipo

G. Frugone

Answer 1

Contraccambio i saluti

G Frugone

Answer 2

Grazie per le preziose informazione. Entrando nel mio account trovo "fatturazione ricorrente attiva" vedasi lo screenshot

La mail mi è arrivata il primo ottobre, ma faceva riferimento ad una scadenza precedente (17 settembre) trascorsa la quale il servizio sarebbe stato sospeso , servizio che invece prosegue normalmente e dalla carta risulta effettato il pagamento. Probabilmente c'è stato qualche errore

Tantissimi saluti

G. Frugone

Bentornato Giampaolo,

grazie dello screenshot e dei dettagli.

Bene, allora direi tutto in regola. Deve essersi trattato di un errore che comunque non ha pregiudicato lo stato dell'abbonamento.

Un saluto e buon proseguimento,

Alberto

Answer 3

Grazie per le preziose informazione. Entrando nel mio account trovo "fatturazione ricorrente attiva" vedasi lo screenshot

La mail mi è arrivata il primo ottobre, ma faceva riferimento ad una scadenza precedente (17 settembre) trascorsa la quale il servizio sarebbe stato sospeso , servizio che invece prosegue normalmente e dalla carta risulta effettato il pagamento. Probabilmente c'è stato qualche errore

Tantissimi saluti

G. Frugone

Answer 4

Buongiorno Giampaolo,

questa mail è datata oggi/ieri?

Ti informo che sono presenti in Community altre segnalazioni, simili alla tua, a proposito di questo.

In particolare, per quanto ho potuto osservare negli altri casi, pare che un abbonamento esistente denominato "OneDrive +100" scadesse in una fissata data ma fosse poi immediatamente prolungato dal subentrare di un altro abbonamento, "OneDrive Standalone 100 GB", che comunque rappresenta l'attuale nome dell'abbonamento. Ciò che posso consigliarti, non avendo modo di verificare direttamente se si trattasse, ciò che è scaduto, di un qualche bonus o del precedente nome dell'abbonamento, è di accedere con l'account Microsoft al quale è associato lo spazio OneDrive per il quale paghi l'abbonamento e verificare se l'abbonamento risulta ancora un abbonamento attivo (e non annullato) per OneDrive e se la fatturazione ricorrente è attiva.

Servizi e abbonamenti

Ma questo lo hai già fatto da come ho capito. E penso che se controllassi l'estratto conto della carta dovresti trovare il pagamento di €2 del mese precedente in data 17/09, dato che il prossimo avverrà in data 17/10.

Comunque, nonostante in linea teorica sia tutto a posto se visualizzi l'abbonamento da Servizi e abbonamenti, viste anche le altre segnalazioni, ti consiglierei di entrare in contatto con il supporto per far verificare che sia tutto in regola. Puoi raggiungere il supporto del Microsoft Store Italia tramite telefono al numero 800089760 in orari d'ufficio durante la settimana. In alternativa, c'è il canale di supporto principale, disponibile qui via chat. Per entrare in contatto con un operatore del supporto tramite quest'ultimo canale devi essere loggato con il tuo account Microsoft. Facendo click sul link fornito ti apparirà un form per fornire una breve descrizione del problema. Potresti scrivere ad esempio "fatturazione ricorrente" e cliccare "Visualizza la guida". Scorri quindi in basso la pagina fino a trovare, sotto gli articoli, il pulsante "Contatta il supporto tecnico". Si sarà quindi invitati ad indicare il prodotto o servizio per il quale richiedi assistenza e l'argomento per avviare la chat.

Spero così chiarirai la situazione.

Un saluto,

Alberto