Abbonamento Microsoft 365 family aquistato ma non attivabile

Question

Ciao a tutti,

ho appena acquistato, dal sito microsoft, l'abbonamento Microsoft 365 Family.

Ho completato l'acquisto rimanendo loggata con il mio account microsoft, ho pagato i 99€ e ho ricevuto la email di conferma acquisto da parte di microsoft (Numero ordine 4427241863).

Se vado a verificare nella mia cronologia ordini (https://account.microsoft.com/billing/orders) è registrato correttamente il pagamento, che è categorizzato in verde come "completato".

Purtroppo però, loggandomi nella pagina "Servizi e abbonamenti" non vedo traccia dell'abbonamento Microsoft 365 ma rimane visibile solamente il mio vecchio abbonamento "OneDrive Standalone 100GB attivato in precedenza".

In pratica ho pagato 99€ ma non riesco ad utilizzare Office e il terabyte che mi spetta.

Dato che l'abbonamento non è presente nella mia pagina "servizi e abbonamenti" non è nemmeno possibile annullarlo o richieder un reso.

Ho provato in ogni modo a contattare l'assistenza ma quella telefonica non è più attiva e navigando su ogni pagina possibile alla fine riporta sempre a FAQ.

La pagina ufficiale per aprire una segnalazione alla fine conferma che l'assistenza telefonica e chat non sono disponibili e mi suggerisce di fare una domanda qui sulla community.

Spero molto in un vostro aiuto perché oltre al danno di non poter usare lo spazio e i programmi desktop (che mi servono urgentemente per l'università) ho anche la beffa di aver pagato in anticipo i 99€.

Grazie mille

Answer 1

Buonasera Catullina92,

Dovresti provare a contattare Microsoft al seguente indirizzo:

https://support.microsoft.com/it-it/account-and-billing

Mi sembra impossibile che, per problemi riguardanti abbonamenti e pagamenti, ti indirizzino in community.

Qui siamo tutti utenti senza nessun accesso ai dati dei clienti di Microsoft.

Saluti

Enxo