OFFICE 2019 attivato e OFFICE 2016 non attivato, come eliminarlo ?

Question

Cliccando su informazioni sull'utente di Office e poi su mostra ulteriori informazioni sulle licenze

OFFICE mi presenta anche una vecchia versione 2016 non attivata. Non riesco proprio ad eliminarla. Ho provato in tutti i modi suggeriti dal web ma niente. Qual è il giusto metodo. Sul PC non vi è traccia di office 2016.

Answer 1

Bentornato Pier Calogero!

E grazie per le informazioni fornite.

Da quello che mi sembra di capire, la natura del problema potrebbe derivare dall'account stesso.

Per questo motivo, ho provveduto poi ad aprire un canale di comunicazione privato per lavorare con te in un ambiente protetto e sicuro.

Potrai accedervi dalla notifica della presenza di un nuovo messaggio nella schermata in alto a destra o da “Conversazioni private” sotto il tuo post.

In questo canale privato avrei bisogno:

1) uno screenshot delle informazioni sul prodotto Office in uso, che hai già inviato nella tua richiesta, ma questa volta corredato con l'account in questione. Segui i passaggi della versione nel seguente articolo: Informazioni dettagliate per altre versioni di Office - Supporto di Office (microsoft.com) . Assicurati di scansionare l'intera pagina e di mostrare il tuo indirizzo email, visto che operiamo in privato. Qui sotto un esempio ssu Office 2019. Se sono presenti, installa gli aggiornamenti di Office

2. l'account da dove effettui il login quando vai su  Servizi e abbonamenti (per visualizzarlo, dall'ultima schermata che mi hai inviato, controlla l'account che vedi in alto a sinistra, quando clicchi sull'icona dell'omino)

3)di una registrazione in PowerPointdelle azioni che esegui quando sempre a partire da  Servizi e abbonamenti provi ad andare su "Gestisci" : che succede? Nella regsitrazione includi anche una prova con la navigazione in Incognito (Per Edge, leggi Esplorazione InPrivate in Microsoft Edge ) oppure con un altro browser per vedere se il problema è causato dal browser in questione.

Ti chiedo di informarmi in questa sezione del Forum quando hai provveduto a rispondermi al messaggio privato in modo che possa ricevere una notifica della corretta ricezione.

Rimango in attesa di un tuo riscontro

Cordiali saluti,

Federica

Answer 2

Buongiorno, grazie per la risposta, ma problema non risolto.

Utilizzo un account personale. Sul computer non sono presenti altre installazioni di Office, solo Office 2019.

Risulta un abbonamento Office 365 annullato non gestibile.

Grazie per l'interessamento e collaborazione.

Desidererei risolvere ... ma non credo sia semplice. Ho fatto/tentato tantissime soluzioni ma senza esito.

Grazie e saluti.

ps. Avevo già provato questa soluzione.

Answer 3

Buongiorno Pier Calogero,

Ti ringrazio innanzitutto dello screenshot fornito, che mi aiuta a capire meglio il tuo problema.

Capisco i tuoi dubbi sul processo di eliminazione di Office Professional Plus 2016 che hai provato ad eliminare senza risultati e sono qui per aiutarti.

Visto che sono presenti due copie di Office, fai riferimento alla sezione qua sotto di questo articolo che ti aiuterà nella disinstallazione della copia, nel caso in cui tu stia utilizzando Office con un account Microsoft personale :

Nel caso in cui tu stia utilizzando Office con un account aziendale, invece, dovrai rivolrgerti direttamente al dipartimento IT della tua azienda che ti aiuterà nella disinstallazione del tuo vecchio prodotto.

Nel caso loro riscontrassero difficoltà puoi suggerirgli di contattare questo Supporto tecnico, che si avvale di strumenti specifici utili alla risoluzione del tuo problema

Nel caso preferiscano il supporto telefonico in questo articolo e nello screenshot qui sotto ci sono i numeri da contattare

Rimango a disposizione per ulteriori dubbi o domande.

Buona giornata,

Federica