Non riesco a verificare l'identità del mio account

Question

Buonasera a tutti e ringrazio anticipatamente coloro che mi aiuteranno

Sono uno studente universitario presso l'Università degli Studi di Bari e possiedo un account Office registrato col mio indirizzo email istituzionale. In passato ho attivato la verifica in due fattori per accedere all'account con l'app Microsoft Authenticator ma a causa di problemi col mio cellulare che hanno richiesto un ripristino ora non riesco più a verificare l'identità del mio account in quanto non riesco a ricevere la notifica sull'app Microsoft Authenticator. Come posso risolvere il problema?

Sono disperato in quanto l'account mi serve per scaricare office e partecipare alla DAD. Ho urgente bisogno del vostro aiuto.

Francesco Manzari

Answer 1

Buongiorno Francesco, 

prima di attivare la verifica in due passaggi, hai associato almeno un indirizzo di posta elettronica diverso o numero di telefono per i contatti di sicurezza all'account a scopo di backup? Riesci a visualizzare e utilizzare l’opzione “Accedi in un altro modo” descritta sul seguente articolo Problemi comuni con la verifica in due passaggi per un account aziendale o dell'istituto di istruzione.Ti suggerirei di contattare il dipartimento IT dell’istituto d’istruzione e chiedere all’amministratore che gestisce gli account di Microsoft 365 di disabilitare temporaneamente la verifica in due passaggi per il tuo account. Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti, 
Anton

Answer 2

Buonasera Francesco,

ti ringrazio per il gentile riscontro. Mi fa piacere che il problema sia risolto.

Cordiali saluti

Answer 3

Buonasera, ho risolto contattando il responsabile IT della mia università che ha provveduto a ripristinare la password e la MFA.

La ringrazio per le sua risposta

Francesco

Answer 4

Buongiorno,

1. Quando provo ad accedere con il mio account al sito office. com dopo aver inserito la password ottengo la dicitura: "Sono necessarie altre informazioni - L'organizzazione necessita di altre informazioni per mantenere protetto l'account". Se vado avanti mi chiede di rispondere alla notifica sull'app Authenticator che ovviamente non arriva.

2. Se provo ad accedere dall'app Authenticator al mio account ottengo la stessa trafila di messaggi.

Answer 5

Buonasera Francesco, ti viene richiesto un codice di verifica se provi ad accedere tramite il tuo account istituzionale al Portale di Microsoft 365: https://www.office.com? Che cosa succede se provi ad accedere al tuo account nell’app Microsoft Authenticator? Il codice di 6 cifre viene visualizzato? C’è un messaggio di errore? Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti,Anton