Non riesco ad attivare la fatturazione ricorrente per un abbonamento in scadenza

Question

Ciao,

ormai è da una settimana che provo ad attivare una fatturazione ricorrente per un abbonamento a onedrive in scadenza tra 2 giorni, ho provato su pc, cellulare, navigazione in incognito, browsers diversi ma il messaggio è sempre il seguente:

" C'è stato un errore che dipende da Microsoft e al momento non è possibile visualizzare tutti i dati. Prova ad aspettare un po' di tempo TraceId: POP4sEGOJkSc/yin.3.68

c'è qualcuno che riuscirebbe ad aiutarmi ?

Answer 1

Rieccomi,

grazie per lo screenshot, molto utile.

A quanto posso vedere, pare che l'abbonamento OneDrive Standalone 100 GB "subentri" al precedente (vedi data di scadenza e di prossimo addebito). E la fatturazione ricorrente sembra correttamente attiva su questo.

Non posso affermare con certezza quanto sia avvenuto, sempre perché non mi è possibile eseguire una verifica sul sistema, che può fare solo il supporto, però ho raccolto un'altra segnalazione di un utente dove avveniva la stessa cosa, una sorta di "cambio nome" dell'abbonamento.

Comunque, per quello che mi risulta, pagando €2 mensilmente al momento si ottengono, escludendo eventuali bonus attivi, 100 GB. Solo per ricordare che rimane valido il discorso del precedente post, ovvero che i contenuti caricati, in termini di giga occupati, basta che non superino la soglia (che, per quanto posso vedere direi essere fissata a 100 GB) per evitare blocchi.

Alberto

Answer 2

Ciao,

ti allego uno screenshot della situazione, guardando meglio in realtà, la fatturazione ricorrente per onedrive è attiva, infatti ogni mese mi vengono addebitati i 2 euro per 200 gb. il problema è nel "onedrive 100+", è li che non è attivata, ma in realtà forse è la stessa cosa, non so nemmeno a cosa si riferisca, forse è un bonus di 100 gb in più che portano a 200 i giga complessivi ? Io pago cmq solo 2 euro al mese.

Answer 3

Intanto grazie per la risposta, a questo punto l'abbonamento a onedrive domani scadrà, non avrò più tempo per contattare l'assistenza. I dati già caricati verranno persi? Una volta rinnovato domani l'abbonamento ritroverò nuovamente tutto quello che avevo già caricato?È questa la mia grossa preoccupazione, spero tu possa rassicurarmi su questo punto. Domani spero di poter far ripartire l'abbonamento senza altri ulteriori problemi.

Il supporto telefonico nel weekend non dovrebbe lavorare ma hai provato con il link fornito per l'assistenza via browser in chat seguendo le indicazioni?

Inoltre, al di là di non riuscire materialmente ad attivare la fatturazione ricorrente, riesci a verificare lo stato dell'abbonamento accedendo con l'account Microsoft collegato a quello spazio OneDrive a questa pagina? Nel caso, l'abbonamento risulta attivo o annullato? E la fatturazione?

Ti faccio queste domande perché sto cercando di capire se hai ricevuto una mail che affermava che la fatturazione ricorrente fosse disattivata oppure fossi consapevole della cosa perché è stata una tua decisione.

In ogni caso, qui siamo utenti come te e, ragionevolmente, ciò che mi sento di consigliarti è solo basato su quanto leggo nella documentazione ufficiale e sulla prudenza. In base a queste, come puoi vedere in questa pagina, ciò che potrebbe accadere è che se i file caricati nello spazio OneDrive superassero la soglia disponibile (e, alla scadenza dell'abbonamento da 100 GB, sarà ripristinata la quota standard gratuita pari a 5 GB quindi potrebbe accadere a seconda di quanto hai caricato), lo spazio può essere bloccato, ma i file dovrebbero rimanere al loro posto, per un periodo limitato di tempo (30 giorni), consentendoti di intervenire acquistando nuovamente lo spazio o attivando una sottoscrizione Microsoft 365 che includa anche Office oppure eliminando alcuni file fino a portarti al di sotto della soglia.

Nel concreto, oltre a essere una buona pratica in generale, a prescindere da questa situazione, ti consiglio di tentare con il supporto via chat e di fare comunque un backup locale dei contenuti, salvandoli sul PC, copiandoli fuori dal percorso di OneDrive, o su un hard disk esterno. Non ho idea della mole di dati che tu abbia caricato e quanto possa volerci nel caso, il mio è un consiglio volto a scongiurare gli scenari peggiori ovviamente.

Alberto

Answer 4

Intanto grazie per la risposta, a questo punto l'abbonamento a onedrive domani scadrà, non avrò più tempo per contattare l'assistenza. I dati già caricati verranno persi? Una volta rinnovato domani l'abbonamento ritroverò nuovamente tutto quello che avevo già caricato?È questa la mia grossa preoccupazione, spero tu possa rassicurarmi su questo punto. Domani spero di poter far ripartire l'abbonamento senza altri ulteriori problemi.

Answer 5

Buonasera,

da quanto leggo, immagino che tu abbia sottoscritto un piano in abbonamento OneDrive (come ad esempio OneDrive Standalone 100 GB) e ora non riesci ad attivare la fatturazione ricorrente per consentire il rinnovo dello stesso.

Poiché credo tu abbia già provato a seguire questi passaggi per l'attivazione della fatturazione ricorrente, viste anche le prove che hai già fatto, se si tratta di un problema temporaneo lato Microsoft - come lascia intendere il messaggio - posso solo consigliarti di entrare in contatto con il supporto per far verificare la situazione e farti assistere in merito.

Puoi raggiungere il supporto del Microsoft Store Italia tramite telefono al numero 800089760 in orari d'ufficio durante la settimana. In alternativa, c'è il canale di supporto principale, disponibile qui via chat. Per entrare in contatto con un operatore del supporto tramite quest'ultimo canale devi essere loggato con il tuo account Microsoft. Facendo click sul link fornito ti apparirà un form per fornire una breve descrizione del problema. Potresti scrivere ad esempio "fatturazione ricorrente" e cliccare "Visualizza la guida". Scorri quindi in basso la pagina fino a trovare, sotto gli articoli, il pulsante "Contatta il supporto tecnico". Si sarà quindi invitati ad indicare il prodotto o servizio per il quale richiedi assistenza e l'argomento per avviare la chat.

Spero in questo modo riuscirai a risolvere.

Un saluto,

Alberto