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Ho acquistato Office 2019 Home e Student il mese scorso e l'ho regolarmente attivato in un solo pc. Tutto ha funzionato benissimo fino a ieri, quando, improvvisamente, mi richiede l'attivazione, comunicandomi che il prodotto è già installato su un altro dispositivo. Ovviamente il dispositivo sul quale avevo installato Office è solo uno, lo stesso. Chiedo aiuto. .
Allego immagine.
Processi in Microsoft 365 per configurare app Office, riscattare i codici Product Key e attivare le licenze.
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Solo come aggiunta, c'è un altro utente con lo stesso problema, sempre dopo un aggiornamento BIOS
Mi sa che il problema è da individuare lì
Per la reinstallazione ti basta accedere ad https://office.com e dovresti poterlo scaricare dal tuo Account, ormai la chiave è salvata.
Non puoi sapere dove è stato installato purtroppo, non c'è una indicazione delle installazioni effettuate.
Nel tuo Account Microsoft, da qui risulta la licenza?
Grazie a te per aver scritto in Community
Sono piccoli problemi, possono capitare, l'importante è che si risolvano
Buona giornata
Ciao,
Sono Nunzio, un utente esperto dei prodotti Microsoft, benvenuta in community.
Qui in Community siamo anche noi utenti, non possiamo verificare le licenze di altri utenti.
Per provare a capire cosa è successo, avrei bisogno di qualche indicazione aggiuntiva, in modo da vedere se riesco ad aiutarti comunque.
Office lo hai acquistato sul Microsoft Store? Oppure in negozio? Hai un codice product key?
Avevi una vecchia installazione di Office sul PC prima di installare Office 2019?
Credo di avere risolto. Sono andata su Modifica impostazioni Account, ho cliccato a sinistra Posta elettronica e Account e dove c'è scritto "Account usate da altre app" ho cliccato sopra e nel menù a tendina ho selezionato che "le app devono chiedere conferma.::"
L'aggiornamento del Bios ha fatto qualche casino con gli account...Credo che il mio Office usasse un account errato, apparentemente uguale ma al posto della @ della mail c'erano questi simboli %40, cioè una percentuale e un quaranta...non so..ma il problema era nell'account.
Ciao, ho visto che hai valutato negativamente le mie indicazioni, ma come detto io sono un utente come te, oltre che indicarti le procedure da adottare in casi del genere non posso fare altro. Non ho accesso ai tuoi dati o al tuo PC, e queste verifiche può solo farle il supporto, quindi venire dopo oltre una giornata a darmi una valutazione negativa, sembra quasi volermi accusare di aver provato ad aiutarti.
Cosa ti ha detto il Supporto? Sono riusciti a verificare?