Recupero account Microsoft Authenticator

Question

Ciao a tutti,

uso Microsoft Authenticator sul mio smartphone Android da diverso tempo, per due account: personale e aziendale.

Il mio smartphone si è guastato, ne ho comprato un altro, ho installato l'applicazione e riconfigurato l'account personale.

Mi sono stati richiesti:

-e-mail personale

-password

-codice generato dall'app per l'autenticazione a due fattori

non potendo accedere al vecchio telefono, ho scelto l'opzione "non posso accedere ad authenticator" e mi è stato richiesto l'inserimento delle ultime cifre del mio numero di cellulare.

Una volta inserite, ho ricevuto il messaggio via sms con il codice, inserito nell'app e ho recuperato l'account.

Adesso aprendo l'applicazione mi appare la mia e-mail personale e premendoci sopra, posso vedere il generatore di token.

La stessa operazione, fatta con il mio account aziendale, invece, mi rimane bloccata sulla richiesta del token generato dall'app presente sul vecchio telefono e quindi non posso proseguire.

Come risolvo?

Grazie
Giovanni

p.s. Scusate la scelta della categoria, ma non ho trovato la sezione adatta.

Answer 1

Ciao Currò,

Grazie per aver pubblicato la tua domanda nella nostra comunità, ti suggerisco di contattare il team IT dell'account aziendale in quanto può essere ripristinato dal team IT della tua organizzazione, è molto comune. Dopodiché sarai in grado di configurare il tuo account.

Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto.

Migliori saluti Asher

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 2

Ciao Currò, Grazie per aver pubblicato la tua domanda nella nostra comunità, ti suggerisco di contattare il team IT dell'account aziendale in quanto può essere ripristinato dal team IT della tua organizzazione, è molto comune. Dopodiché sarai in grado di configurare il tuo account. Fateci sapere se avete bisogno di ulteriore aiuto. Migliori saluti Asher

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Ho contattato il team IT dell'azienda e ho risolto in poco tempo. E' stata sbloccata la procedura, prima si bloccava e proseguiva solo con il codice token generato dall'app sul telefono vecchio.
Dopo l'intervento del sistemista invece durante la procedura dall'app, si è aperto il browser per l'inserimento del numero di cellulare. Nonostante sia spuntato poi un errore a browser (forse ho uno screenshot se vi può servire come segnalazione), una volta tornato nell'app, ha accettato il codice ricevuto via sms ed ha attivato l'account aziendale.

Grazie