"prodotto senza licenza" "uso non commerciale"

Question

buongiorno,

oggi all'improvviso ho iniziato ad avere problemi col mio pacchetto office. Essendomi scaduta lo scorso anno una versione di office offerta dalla mia università, ho proceduto all'acquisto e installazione di un pacchetto Office Home Student 2019. Modificando nelle impostazioni account di word la licenza, ho iniziato a usufruire di quest'ultima. Tutto è filato liscio finché oggi, senza che facessi nulla, tutti i programmi office hanno iniziato a segnalare "prodotto senza licenza" e "uso non commerciale", nonostante (come mostrato nello screenshot) il prodotto risulti correttamente attivato. Vi posso segnalare cosa abbia provato a fare per risolvere il problema.

1. Eliminare l'account universitario dagli account microsoft inseriti nelle impostazioni del computer (in effetti non risulta più, es nelle impostazioni account di word, il messaggio che segnala che quella licenza universitaria associata alla mail universitaria sia scaduta)
2. Disinstallare office dal pc in tutte le sue componenti e reinstallarlo a partire dalla mia pagina personale dell'account microsoft (su internet)
3. provare a disconnettere l'account mail a cui è associato il pacchetto acquistato lo scorso anno (e che, ripeto, ha funzionato regolarmente finora) e a riconnettermi.
4. scaricare ed eseguire gli aggiornamenti word

Sembra che il programma continui a reclamarmi un aggiornamento della versione universitaria, piuttosto che "eseguire" semplicemente il pacchetto Home student associato alla mia mail personale. Ogni volta che accedo al programma, es word, sia come amministratore, sia normalmente, mi viene nuovamente richiesto di connettermi alla mail personale cui è associata la nuova licenza, ma effettivamente, anche una volta effettuato l'accesso, continua a comparire il messaggio di "prodotto senza licenza"/"uso non commerciale".

Spero che possiate aiutarmi

Answer 1

Ciao MartaPozzar,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono un utente Microsoft proprio come te, spero che tu stia facendo bene?

Ci scusiamo per l'inconveniente; ci sono state richieste simili da altri utenti Microsoft che stanno riscontrando lo stesso problema.

Ti consiglierò di disinstallare completamente Office dal tuo PC usando lo strumento di disinstallazione di Office e reinstallare Office 2019. Si prega di trovare i passaggi seguenti per la guida:

Passaggio: Per disinstallare completamente Office, utilizzare lo strumento di supporto per la disinstallazione

1. Scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

2. Aprire il download nel browser e, quando viene richiesto nella finestra Installazione applicazione, selezionare Installa, quindi Accetto il Contratto di Servizi Microsoft. Eseguire il file dopo il download.
3. Dalla finestra Disinstalla prodotti Office, selezionare la versione di Office che si desidera disinstallare, quindi selezionare Avanti.
4. Seguire le istruzioni visualizzate nelle schermate rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer. Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire le istruzioni rimanenti.

Trova il collegamento allegato da Microsoft su come disinstallare Office un PC:

https://support.microsoft.com/article/9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

Passaggio 2: per installare Office 2019 dal tuo account Microsoft, trova la procedura seguente per istruzioni:

1. Vai a www.office.com e, se non hai ancora effettuato l'accesso, seleziona Accedi.
2. Dalla home page di Office selezionare Installa Office.
3. Selezionare Installa (o, a seconda della versione, Installa Office>).
4. Questo completa il download di Office sul tuo dispositivo. È ora possibile procedere all'installazione di Office 2019.
5. Al termine dell'installazione di Office 2019, è possibile accedere all'account Microsoft associato a questo abbonamento per l'attivazione.

https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

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