Errore dell'account - problema di accesso account aziendale

Question

Buongiorno,

è una settimana che non riesco ad utilizzare le app office sul pc, mi esce la dicitura "prodotto senza licenza", provo ad accedere al mio account istituzionale ma mi da "errore account" con un simbolo esclamativo chiedendomi di riprovare ad effettuare l'accesso, ma il problema non si risolve. L'abbonamento a Office 365 A5 for students ovviamente risulta attivo online e posso utilizzare le app tramite browser, ma sul pc non mi è possibile, come posso risolvere questo problema? Ho provato a contattare l'assistenza, ma mi rimanda sempre al sito di supporto.

Answer 1

Buonasera Rosaria, è normale che non riesci ad accedere a login.live.com poiché usi un account istituzionale di Microsoft 365 e non un account personale di Microsoft. È importante che riesci ad accedere a portal.office.com e la tua licenza è ancora attiva.Hai disinstallato tutte le copie di Office precedentemente installate sul PC?Potresti eseguire anche la procedura sotto riportata per provare a risolvere il problema :1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account).3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities> selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate > riavviare il PC. 5. Riconnettere l’account di Microsoft 365 for Education alle applicazioni di Office (fare clic su File > Account > Connetti).

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti, 

Anton

Answer 2

Gentile Anton,

ho seguito la procedura e il problema si è risolto! La ringrazio per la disponibilità !!

Cordiali saluti

Rosaria

Buonasera Rosaria,

ti ringrazio per il gentile riscontro. Mi fa piacere che il problema sia risolto.

Cordiali saluti

Answer 3

Gentile Anton,

ho seguito la procedura e il problema si è risolto! La ringrazio per la disponibilità !!

Cordiali saluti

Rosaria

Answer 4

Buongiorno,

grazie mille per la risposta. Ho provato ad eseguire i passaggi indicati e riscontro un problema, se provo ad accedere al mio account Microsoft "login.live" mi compare la scritta "L'account Microsoft specificato non esiste. Immetti un altro account o creane uno nuovo." mentre se accedo al "portal.office.com" riesco a visualizzare le mie licenze Office 365 A5 for students

Ho provato ad reinstallare il pacchetto, ma mi da sempre lo stesso errore, mentre sul tablet ed il cellulare non ho nessun problema ad usare le applicazioni.

Rosaria

Answer 5

Buonasera Rosaria, 

potresti installare e eseguire un tool di Microsoft per provare a risolvere il problema. I passaggi sono dettagliatamente descritti sul seguente articolo Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office (il paragrafo Microsoft 365: usare il nuovo Assistente supporto e ripristino Microsoft). Se l’esito è negativo, è necessario disinstallare e reinstallare le app di Office dal Portale di Microsoft 365. Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti,Anton