Problemi di attivazione account universitario

Question

Buongiorno,

cercherò di spiegarvi brevemente il mio problema:

da ieri pomeriggio non riesco più ad utilizzare Office (Word, Excel, ecc.) versione desktop. Compare il messaggio "prodotto senza licenza" anche se sul sito della Microsoft (entrando con le credenziali dell'università) è presente l'abbonamento "Office 365 A5 for faculty" che comprende anche la versione desktop.

La cosa strana è che sembra esserci ancora qualche file di Office legato ad un vecchio abbonamento personale (Office Prof Plus 2016) la cui sottoscrizione è ormai scaduta nel 2020. Infatti compare questo nella finestra dell'account anche se mi connetto con la mail istituzionale

Ho provato a risolvere il problema come segue:

1. Disinstallando dal pannello di controllo e reinstallando Office.
2. Usando l'Assistente supporto e ripristino Microsoft (SetupProd_Act.exe).
3. Eliminando le credenziali window dal pannello di controllo.
4. Disconnettendo il mio PC dall'account Microsoft personale.
5. L'eseguibile SetupProd_OffScrub.exe purtroppo non funziona.

Niente, non sono riuscita ad attivare office.

Info sistema

Edizione Windows 10 Home

Versione 22H2

Data installazione: ‎12/‎03/‎2021

Build sistema operativo 19045.2311

Numero di serie PF0ZVCB3

Esperienza Windows Feature Experience Pack 120.2212.4190.0

Per piacere, potreste aiutarmi?

Grazie

Saluti

Daniela

Answer 1

Buongiorno Anton,

alla fine ho dovuto formattare il pc perché non siamo riusciti a risolvere il problema. Ora tutto ok.

Grazie per l'interessamento

Cordiali saluti

Daniela

Answer 2

Buongiorno Anton,

alla fine ho dovuto formattare il pc perché non siamo riusciti a risolvere il problema. Ora tutto ok.

Grazie per l'interessamento

Cordiali saluti

Daniela

Buongiorno Daniela,

ti ringrazio per il gentile riscontro. Mi fa piacere che il problema sia risolto.

Cordiali saluti

Answer 3

Buongiorno Daniela,

chiedo scusa per il ritardo della mia risposta. Il problema è risolto oppure hai bisogno di ulteriore aiuto? Cordiali saluti,Anton

Answer 4

Buongiorno Anton,

ti ringrazio per la risposta ma non sono riuscita a risolvere il problema. Ieri un tecnico della Microsoft ha anche provato ad aiutarmi da remoto ma non è riuscita ad attivare il prodotto. Ci riproviamo oggi.

Saluti

Daniela

Answer 5

Buongiorno Daniela,

dalla tua descrizione non riesco a capire se lo script OLicenseCleanup.vbs è stato utilizzato per rimuovere le informazioni delle licenze sul PC? Puoi riprovare a scaricare ed eseguire lo script per provare a risolvere il problema. La procedura è dettagliatamente descritta sul seguente articolo Reimpostare lo stato di attivazione di Microsoft 365 Apps for enterprise.In alternativa, puoi cancellare manualmente le informazioni tramite la procedura descritta sullo stesso articolo. Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali salutiAntonNel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.