Acquisto pagato ma non fruito.

Question

Ho acquistato Microsoft 365 Family in abbinamento con un notebook Acer Nitro5 da MediaWord. Ho utilizzato la product key per attivare la licenza, ma, per un un motivo che non ricordo, non ho finito di completare la procedura e NON ho fatto il download delle Apps. Ora mi ritrovo che il set up mi rimanda al mio account dove mi si dice che Microsoft non riesce a trovare la mia sottoscrizione e non posso più utilizzare la product key. Certamente io ho sbagliato a non finire la procedura di set up, ma ricordo comunque di aver visionato il contratto e la relativa scadenza al 24 dicembre 2023 e di aver inserito la modalità di pagamento tramite PayPal. E' a quel punto che si è verificata l'interruzione. Penso che sia da lì che si possa riavviare il set up, altrimenti avrò perso i soldi della licenza! Grazie e saluti.

Answer 1

Buon pomeriggio Antonino,

per il tuo caso ti suggerisco di spiegare quanto accaduto direttamente al supporto clienti e vendita del Microsoft Store Italia, raggiungibile al numero 800089760. Purtroppo qui in Community, essendo perlopiù utenti come te, non abbiamo gli strumenti per trattare problemi con le licenze.

In alternativa al supporto telefonico, c'è il canale principale dell'assistenza, via web, utilizzando la chat, raggiungibile qui: Contatta il supporto

Per entrare in contatto con un operatore del supporto tramite quest'ultimo canale devi essere loggato con il tuo account Microsoft ed, in particolare, ti suggerisco di esserlo con l'account al quale stavi legando l'abbonamento e per il quale desideri ricevere assistenza. Facendo click sul link fornito, ti apparirà un campo per fornire una breve descrizione del problema. Potresti scrivere ad esempio "riscattare abbonamento office" e cliccare "Visualizza la Guida". Scorri quindi in basso la pagina fino a trovare, sotto gli articoli, il pulsante blu "Contatta il supporto tecnico". Si sarà quindi invitati ad indicare il prodotto o servizio per il quale richiedi assistenza (Microsoft 365 e Office) e l'argomento per avviare la chat (Gestisci l'abbonamento). Clicca Conferma per accedere alle opzioni di supporto.

Spero questo ti possa aiutare.

Un saluto,

Alberto

Answer 2

Ciao Antonino, grazie per essere venuto al forum.

Mi dispiace sentire dei problemi che stai affrontando, sarò felice di aiutarti nel miglior modo possibile.

Una volta attivato, il codice Product Key di Office viene associato all'account Microsoft. Se non riesci a vederlo sull'account a cui hai effettuato l'accesso, è possibile che sia stato associato a un altro account, accedi qui utilizzando l'altro account Microsoft che ricordi www.office.com trova Office quindi installa .

È inoltre possibile contattare il supporto tecnico Microsoft tramite chat o richiesta di richiamata. In questo modo, possono aiutarti a individuare e verificare eventuali problemi relativi all'abbonamento. Puoi contattarli utilizzando questo link: https://support.microsoft.com/contactus assicurati di accedere con il tuo account per vedere l'opzione.

Tutto ciò di cui hanno bisogno è verificare prima il tuo account in modo che possano controllarlo da parte loro.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci. Sarò più che felice di assistervi ulteriormente.

Cordiali saluti Myk ·

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