Problema attivazione office 2019

Question

Buongiorno,

ho creato un account per riscattare un codice office Home&Business 2019 (ho la confezione con il codice all' interno)

andando su office.com/setup faccio l' accesso con l' account, inserisco la key di office 2019 e me la accetta, ma noto subito che a differenza degli altri pacchetti che ho attivato non mi consiglia direttamente la lingua italiana, la seleziono manualmente e procedo.

a questo punto altra cosa che non mi era mai capitata, mi da la possibilità di scaricare direttamente da quella pagina il pacchetto office (di solito andavo sempre in "servizi e abbonamenti" e lo scaricavo da li)

il pacchetto office si installa correttamente e una volta aperto word mi chiede di essere attivato, solitamente faccio l' accesso con l' utente su cui ho registrato il prodotto e me lo attiva mentre questa volta non mi fa fare il login ma mi dice che devo attivarlo via internet o via telefono.

se provo ad attivarlo via internet mi dice che è stato raggiunto il numero massimo di attivazioni per quel product key

a questo punto ho disinstallato il pacchetto e sono andato alla voce "servizi e abbonamenti" per provare a scaricare il pacchetto da li e fare il solito iter, ma non c' era il pacchetto.

ho provato a riscattarlo nuovamente e me lo ha fatto riattivare una seconda volta (di solito se provo a riattivare un pacchetto già attivo mi dice giustamente che è già attivo) e una volta reinstallato mi dice di attivarlo telefonicamente

volevo sapere se qualcuno ha mai avuto un problema simile e se può essere dato dal fatto che quel codice è già stato usato da altri, ma soprattutto se faccio l' attivazione telefonica poi rimane attivo o rischio di dover fare questo procedimento più volte durante l' arco del suo utilizzo?

spero di aver spiegato bene la situazione

Grazie mille

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Luca Matarazzo

A giudicare dalla tua descrizione, il "codice" che hai acquistato non è per il riscatto. Non vedrai il prodotto in Servizi e abbonamenti come Microsoft 365, ma l'opzione per scaricare il programma di installazione apparirà nell'interfaccia associata. Ecco perché "a questo punto altra cosa che non mi era mai capitata, mi da la possibilità di scaricare direttamente da quella pagina il pacchetto office".

Ogni volta che devi installare un programma, puoi visitare il link di riscatto www.office.com/setup, ricollegare il tuo account Microsoft e verranno visualizzate le opzioni di installazione. Quindi puoi attivare con questa chiave quando attivi Office 2019, non con un account Microsoft. Se non riesci ad attivarlo con questa chiave, puoi attivarlo tramite telefono.

Inoltre, se si acquista l'attivazione per la prima volta, viene visualizzato il messaggio "hai raggiunto il numero massimo di attivazioni", il che è davvero un rischio che possa essere utilizzato. Si consiglia di verificare l'aspetto del pacchetto, la descrizione del testo, descrizione della licenza software, ecc., o confermare direttamente con il rivenditore. Se il rivenditore dice che non ci sono problemi, puoi anche contattare il servizio clienti Microsoft per confermare:

How To Tell - Pacchetti software (microsoft.com)

Puoi anche fare riferimento a questa pagina e provare a confermarlo tu stesso.

Tuttavia, al momento non abbiamo accesso alle tue informazioni personali e non possiamo verificare direttamente l'attivazione del tuo Office 2019. Quindi puoi anche considerare di andare su https://account.microsoft.com/services e quindi inviare uno screenshot della sezione Servizi e abbonamenti nel tuo account Microsoft, in modo che possiamo aiutarti a verificare se il tuo account ha mai acquistato Office. Quando pubblichi schermate, nascondi le informazioni riservate e personali.

Answer 2

il pacchetto era nuovo ed imballato

questa era (o doveva essere) la sua prima attivazione quindi non so se è già stato installato da altre parti

ho installato centinaia di questi pacchetti da clienti e quindi so quale è l' iter standard per il riscatto degli office

la mia domanda nasce proprio dal fatto che non dovrebbe fare così il riscatto e vorrei capire il perchè

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Luca Matarazzo

Benvenuto nella community di Microsoft e apprezza il tuo tempo dedicato alla condivisione di informazioni dettagliate. Ho appreso che stai riscontrando problemi con l'attivazione di Office Home & Business 2019.

Office Home & Business, Office Home & Student e Office Professional possono essere installati su un unico computer. Se si tenta di installare e attivare queste versioni di Office su un computer diverso (di proprietà dell'utente o di qualcun altro) o sullo stesso computer dopo una modifica dell'hardware, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore che indica che è stato raggiunto il numero massimo di attivazioni. Ricorda se hai già installato questo Office su un altro computer o se questo tuo computer ha subito una modifica hardware.

Se si seguono i termini di trasferimento nelle Condizioni di licenza software, è possibile spostare Office su un altro computer, ma è necessario disinstallare Office dal computer originale.

C'è un articolo del supporto Microsoft su questo errore:

Il prodotto è già installato in un altro dispositivo (microsoft.com)

Ho anche notato che sembri avere domande sul metodo di attivazione di Office. Puoi fare riferimento qui per ulteriori informazioni sul metodo di attivazione di Office ():

Ufficio Attivare (microsoft.com)

Attivare Office con l'Attivazione guidata (microsoft.com) (compresa l'attivazione tramite Internet e per telefono)

Inoltre, altri utenti hanno menzionato l'attivazione di Office Home and Business 2019 nella community Microsoft prima:

Scarica Office 2019 Home & Business - Microsoft Community

Licenza di Office Home and Business 2019 - Microsoft Community

Office Home and Business 2019 Product Key - Microsoft Community

Puoi anche fare riferimento a questi post e alle risposte di seguito per cercare di risolvere il tuo problema. Il testo originale è in inglese e puoi sfogliarlo con l'aiuto dello strumento di traduzione.

Sentiti libero di postare di nuovo se hai altre domande.

Distinti saluti,

Yuhao Li| Specialista del supporto della comunità Microsoft