Non so usare authenticator, problema con account UNINA, potete aiutarmi?

Question

Salve, oggi ho cambiato cellulare e ho cercato di configurarlo con teams, provando a fare l'accesso inserendo le credenziali universitarie corrette, mi rimandava all'app authenticator... cito un ragazzo che ha avuto un problema simile "Mi compaiono soltanto due opzioni, e entrambe richiedono MS Authenticator.Il problema è che Authenticator non mi invia alcuna notifica o codice di verifica, e cercando di accedere al mio account dall'app Authenticator, mi compare la stessa schermata "verificare l'identità", in cui mi viene chiesto di aprire Authenticator (sebbene io sia già dentro l'app). Se provo a fare tutto dal mio cellulare, accedendo all'app di Teams, dopo aver immesso le credenziali finisco in un loop senza fine, in cui Teams mi rimanda ad Authenticator, e Authenticator mi rimanda a Teams."

dunque ho provato anche a fare due operazioni distinte tra pc e iphone ma comunque mi rimandava all'app da cui non ricevevo alcuna notifica... non so a chi rivolgermi, tra l'altro avrei una certa urgenza di recuperare il tutto perchè il problema più grande è il blocco di tutto il pacchetto office. Ho provato a seguire le indicazioni che ho trovato qui su ma la situazione è rimasta la stessa.

Grazie mille a chi mi risponderà ... spero di risolvere.

Answer 1

Buonasera Angela,

probabilmente il tuo account non sia stato scollegato dall’app Microsoft Authenticator sul tuo vecchio dispositivo mobile. Puoi provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup per rimuovere o modificare il metodo di autenticazione impostato?

Se l’esito è negativo, devi contattare la Segretaria o il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account degli studenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori per risolvere questo problema. Una volta eseguita questa procedura, puoi configurare il tuo account sull’app Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo mobile.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 2

Antonio ti ringrazio nuovamente per la competenza e per la gentilezza... spero di riuscire a risolvere.

Volevo chiederti cosa stesse a significare il secondo allegato cioè " è in corso la registrazione del dispositivo in"

Answer 3

Buonasera Angela,

mi dispiace il disagio che stai riscontrando. In questo caso devi rivolgerti al reparto IT che gestische gli account degli studenti dell'Università di Napoli e richiedere di reimpostare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori del tuo account.

Nel caso abbia dei dubbi o delle domande da pormi, ti prego di farmelo sapere. 
  Cordiali saluti

Answer 4

Buonasera a te Antonio, grazie mille per la risposta e per la gentilezza, in ogni caso anche cliccando questo link mi appare sempre la stessa schermata (allego foto 1 ), non mi fa procedere e sull'app non mi arriva nulla. Ho notato che però utilizzando un account personale, questa notifica la ricevo, dunque è come se il mio dispositivo non fosse "registrato" per le credenziali universitarie.

Il cellulare che avevo prima è stato totalmente ripristinato, inoltre dall'app ho cercato di impostare una registrazione del dispositivo e ho notato questa schermata (allego foto 2). Non so davvero come muovermi.