Richiesta continua di credenziali, poi non riconosciute, di Word, Access, Excel, Outlook.

Question

Buongiorno a tutti.

PC con Windows 10 64 pro, sempre aggiornato, senza mai alcun problema.

Da sempre utente di Office Professional: da molti anni abbonato ad Office 365. Uso quotidianamente Word, Access ed Outlook.

Da due giorni, tentando di aprire Word, Outlook, Access, Excel si apre la finestra : "Accedi" con indirizzo email già suggerito, ma che non risulta corretto (invece lo è).

Clicco: "Problemi di accesso all'account"

Si apre la finestra "Tornare all'account", ma ogni indirizzo email viene rifiutato. Se immetto il mio indirizzo email ___@___.___, risponde che "in questa pagina non è possibile usare gli account Microsoft o gli indirizzi di posta personali". Se clicco: "Recupera il tuo account", si apre la finestra: "Recupera il tuo account" e vengo invitato ad immettere il mio account Microsoft, non riconosciuto.

Per farla breve, chiudendo le finestre, alla fine riesco ad aprire Word, Access ed Excel, ma non riesco ad aprire Outlook, che riporta fantasiosi problemi di memoria (ho 32 Gb di ram).

Se accedo ad Outlook dalla rete (https://portal.office.com/), si apre regolarmente. Onedrive funziona normalmente.

Non riesco a raccappezzarmi.

L’uso di Office rappresenta l’80% del mio utilizzo del pc, soprattutto per lavoro, come libero professionista e la mail, pec compresa, ha per me anche un valore legale.

Potete aiutarmi?

Answer 1

Purtroppo il problema non si è risolto. Considerato che il pc è molto datato e con diversi aggiornamenti (Vis, 8, 10...) ho preferito acquistare un pc nuovo.

Grazie del suo tempo.

Buongiorno,

ti ringrazio per il gentile riscontro.

Cordiali saluti

Answer 2

Purtroppo il problema non si è risolto. Considerato che il pc è molto datato e con diversi aggiornamenti (Vis, 8, 10...) ho preferito acquistare un pc nuovo.

Grazie del suo tempo.

Answer 3

Buongiorno, puoi rimuovere le credenziali memorizzate sul PC per provare a risolvere il problema.1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account).3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities> selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate > riavviare il PC.5. Riconnettere l’account alle applicazioni di Office (fare clic su File > Account > Connetti). Se l’esito è negativo, puoi disinstallare e reinstallare le applicazioni per risolvere il problema.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno, 

hai provato ad eseguire i passaggi siggeriti? Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto? 

Cordiali saluti

Answer 4

Buongiorno, puoi rimuovere le credenziali memorizzate sul PC per provare a risolvere il problema.1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account).3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities> selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate > riavviare il PC.5. Riconnettere l’account alle applicazioni di Office (fare clic su File > Account > Connetti). Se l’esito è negativo, puoi disinstallare e reinstallare le applicazioni per risolvere il problema.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti