Richiesta rimborso e annullamento piano

Question

Salve, a seguito dell'uso di un account microsoft univsersitario non necessito più dell'abbonamento office 365 Family che avevo sottoscritto e utilizzato per due anni. Avendo però autorizzato il rinnovo automatico sull'account personale l'abbonamento si è riattivato scalando l'importo (anche se la carta che era registrata a tale account era scaduta).

Adesso ho rimosso la sottoscrizione e sto provando ad annullare l'abbonamento, ma vengo interrotto da un messaggio che dice:

"L'abbonamento per Microsoft 365 Family è già stato pagato"

Vorrei sapere quindi se è possibile annullare l'abbonamento e ottenere un rimborso ed eventualmente come devo procedere?

Answer 1

Buongiorno Matteo Berlincioni,

La prima cosa da fare è: rivolgersi all'ente che ha emesso la carta e chiedere il rimborso allo stesso. Se la carta è scaduta, significa che non ha più valore. Quindi perchè hanno accettato la richiesta di pagamento? Se tutto è stato svolto regolarmrente, il costo se lo deve accollare l'emittente della carta.

Saluti

Enxo

Answer 2

Ciao Matteo B,

Grazie per averci contattato. Sono Blessing, un consulente indipendente qui e un utente Microsoft come te.

Comprendo la tua richiesta, ma ti preghiamo di comprendere che per ottenere un rimborso per l'abbonamento a Microsoft 365, dovrai annullare correttamente l'abbonamento a Microsoft 365.

Ci sono condizioni per il rimborso:

1. Quando annulli un abbonamento annuale acquistato negli ultimi 30 giorni.
2. Quando annulli un abbonamento mensile entro 30 giorni dall'ultimo rinnovo.

Il rimborso viene elaborato automaticamente dopo che l'abbonamento è stato annullato con successo e richiede da 3 a 5 giorni lavorativi.

Poiché viene visualizzato il messaggio "L'abbonamento a Microsoft 365 Family è già stato pagato", è necessario contattare il supporto per la fatturazione Microsoft per assistenza nell'annullamento dell'abbonamento per ottenere un rimborso seguendo i passaggi seguenti:

1. Vai a http://support.office.com/home/chat
2. Descrivi il tuo problema (devo annullare l'abbonamento) e fai clic su "Ottieni assistenza". Quindi scorri verso il basso per selezionare Contatta il supporto.
3. Selezionare il prodotto (Microsoft 365 e Office) e la categoria (gestire l'abbonamento) > fare clic su Conferma.
4. Fai clic su "Chatta con l'agente di supporto" > conferma.
5. Fai clic su Avvia chat.

Spero che questo aiuti!

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