Crash di Word/Office 365 su S23 Ultra

Question

Buongiorno, da quando ho comprato il suddetto cellulare (da febbraio 2023), l'app di Word (o in alternativa quella di Office 365) non mi permette di modificare nessun file docx o di crearne di nuovi se sono all'interno dell'area personale del cellulare. Appena provo a fare una modifica l'app crasha.

Ho provato a disinstallare entrambe le app e reinstallarle, a svuotarne la cache, a reimpostarle etc... ma niente ha funzionato.

La cosa strana è che tali app, al di fuori dell'area personale, funzionano normalmente.

Ho mandato vari feedback e, nonostante abbia installato le ultime versioni delle app, non si è risolto niente.

Sul cellulare precedente (S21 Ultra), entrambi con stesso sistema operativo (Android 13), il problema non era presente.

Qualcuno sa per caso indicarmi un'eventuale soluzione?

Ringrazio in anticipo

Answer 1

Ciao

Sono Sneha e sarei felice di aiutarti con la tua domanda. Ci scusiamo per l'inconveniente causato.

Prova a seguire le possibili soluzioni al problema dell'arresto anomalo di MS Word / Office 365 su Samsung S23 Ultra:

1. Riavvia il telefono. Questa può sembrare una soluzione semplice, ma spesso può risolvere i problemi con le app che si arrestano in modo anomalo.
2. Svuota la cache e i dati dell'app. A tale scopo, passare a Impostazioni > app > Archiviazione > Word > Cancella cache e Cancella dati.
3. **Forza l'arresto dell'app.** A tale scopo, vai a Impostazioni > App > Word > Forza arresto.
4. Aggiorna l'app. Assicurarsi che sia installata la versione più recente dell'app Word. Puoi farlo andando su Google Play Store e cercando "Word". Se è disponibile un aggiornamento, tocca "Aggiorna".
5. Verifica la presenza di problemi di archiviazione. Se lo spazio di archiviazione si sta esaurendo, ciò potrebbe causare l'arresto anomalo dell'app. Libera spazio eliminando app, foto, video o altri file inutilizzati.
6. Disconnettersi dall'account Microsoft. Se hai effettuato l'accesso al tuo account Microsoft nell'app Word, prova a disconnetterti e quindi ad accedere di nuovo.
7. Ripristina il telefono. Come ultima risorsa, puoi provare a ripristinare il telefono alle impostazioni di fabbrica. Questo cancellerà tutti i tuoi dati, quindi assicurati di eseguire il backup dei tuoi file importanti prima di farlo.

Ecco alcuni suggerimenti aggiuntivi per la risoluzione dei problemi:

* Assicurati che sul tuo telefono siano installati gli ultimi aggiornamenti di sicurezza.

* Prova a utilizzare una rete Wi-Fi diversa o una connessione dati cellulare.

* Prova a utilizzare l'app Word in modalità provvisoria. Per fare ciò, riavvia il telefono e tieni premuto il pulsante di accensione fino a quando non viene visualizzata l'opzione Modalità provvisoria. Toccare Modalità provvisoria e quindi aprire l'app Word. Se l'app non si arresta in modo anomalo in modalità provvisoria, si è verificato un problema con una delle app di terze parti. Puoi quindi provare a disinstallare un'app alla volta per vedere quale sta causando il problema.

Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla seguente risorsa: -

Le applicazioni di Office si arrestano in modo anomalo o non possono essere avviate - Office 365 - https://learn.microsoft.com/microsoft-365/troubleshoot/administration/office-crash-or-cannot-start

Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza con qualsiasi cosa, non esitare a farmelo sapere. Sarà mio piacere assistervi.

Migliori saluti Sneha

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