recupero account violato???

Question

Scrivo a nome di mia sorella. Lei non può più accedere al suo account Microsoft Office 365. Qualche giorno fa le arriva un sms da patte di Microsoft in cui le veniva comunicato che il suo numero di cellulare era stato eliminato dall'account.

A quel punto lei ha fatto l'accesso per capire perchè tale numero fosse stato eliminato ma le credenziali non venivano più accettate. Avviando la procedura di recupero, si accorge che il link per il ripristino le sarebbe stato inviato su un'email con dominio mailnesia.com, a lei sconosciuta. Da vari tentativi è emerso che non risulta più un account con l'email di mia sorella. Ora il problema è che a questo account è collegata una licenza attiva con abbonamento annuale e mia sorella, tra l'altro, avrebbe necessità di accedere per modificare gli estremi della carta su cui viene addebitato il costo dell'abbonamento.

Nel form per il recupero delle credenziali Le sono stati richiesti i suoi dati personali e le ultime 4 cifre della carta di credito. Pensavamo che in tal modo Microsoft avrebbe recuperato nell'anagrafica degli abbonati il nominativo di mia sorella. A tutt'oggi non riceviamo notizie. Da ieri la casella di posta collegata all'account Microsoft risulta bloccata dai gestori del dominio per motivi di sicurezza...aggiungo che venerdì le era stato hackerato il profilo facebook e instagram recuperati inviando il documento di identità all'assistenza dei social.

Answer 1

lunarossa, ti suggerisco di contattare il supporto Microsoft tramite live chat per ulteriore assistenza. Tieni presente che senza l'accesso a questo account quando le informazioni di sicurezza vengono modificate, non c'è nulla che tu possa fare.

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 2

purtroppo non risulta piu il mio account hanno cambiato nome utente password e numero telefonico associato ma io ho il numero della licenza... si può fare qualcosa?

Answer 3

Ciao lunarossa.,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono un utente Microsoft proprio come te, spero che tu stia facendo bene?

Ci scusiamo per l'inconveniente. Se l'indirizzo e-mail e la password dell'account vengono modificati, non sarà possibile inviare il modulo di recupero. L'indirizzo e-mail di accesso è stato modificato?

In caso contrario, vedere il collegamento sottostante per assistenza:

https://support.microsoft.com/help/24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se sopra non aiuta, potrebbero tentare alcuni dei passaggi descritti nei seguenti articoli:

https://support.microsoft.com/help/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Se l'indirizzo e-mail è stato modificato, contatta il supporto tecnico Microsoft tramite live chat per informarlo che il tuo account Microsoft è stato violato. Visitare il sito Web Contattaci Microsoft:

http://support.office.com/home/chat

1. Digita "Impossibile accedere all'account" e fai clic su Ottieni assistenza.
2. Fare clic su Login e contattare l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
3. Accedi con il tuo account Microsoft.
4. In prodotti e servizi, selezionare Microsoft 365 e Office Opzione.
5. Nella categoria, seleziona Gestisci sicurezza account.
6. Fai clic su "Chatta con un agente di supporto".

Per quanto riguarda il metodo di pagamento collegato all'account, se non è in grado di accedere all'account Microsoft poiché l'ID e-mail è stato modificato, non sarà in grado di gestire il metodo di pagamento, è meglio contattare l'istituto finanziario/emittente del metodo di pagamento per annullare questo metodo di pagamento in modo da evitare addebiti non autorizzati.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.