Un altro account ha già effettuato l'accesso

Question

Salve, sono 2 giorni che provo ad inserire 2 account su excel. Uno basic e un altro con licenza standard.
Dovrei utilizzare la licenza standard e utilizzare l'account basic. Ma quando vado ad accedere mi compare ogni volta l'errore "un altro account ha gia effettuato l'accesso". Ho provato in qualsiasi modo, disinstallato e reinstallato. Cancellato tutte le credenziali da sistema windows e dal regedit. Eliminato il profilo di mail dal pannello di controllo e utilizzato anche il software SAra trovato in un'altra domanda qui sulla community di microsoft. È urgente. Aspetto una vostra risposta, grazie.

Answer 1

Buongiorno Rosanna, purtroppo, non sono riuscito a capire molto bene la situazione. Puoi fornire maggiori informazioni relative a questa frase: “Dovrei utilizzare la licenza standard e utilizzare l'account basic”? Provi a connettere due account diversi alle applicazioni di Office? Qual è il motivo per utilizzare due account diversi?Puoi nuovamente provare ad eseguire i passaggi sotto riportati per provare a risolvere il problema:1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account)3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities > selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate.5. Riavviare il PC.6. Riconnettere l’account di Microsoft 365 corretto alle applicazioni di Office (aprire Word > fare clic su File > Account > Connetti).Se l’esito è negativo, puoi disinstallare e reinstallare le applicazioni di Office.

Buongiorno Rosanna, 

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Hai provato ad eseguire i passaggi suggeriti? Il problema è risolto?

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Answer 2

Buongiorno Rosanna, purtroppo, non sono riuscito a capire molto bene la situazione. Puoi fornire maggiori informazioni relative a questa frase: “Dovrei utilizzare la licenza standard e utilizzare l'account basic”? Provi a connettere due account diversi alle applicazioni di Office? Qual è il motivo per utilizzare due account diversi?Puoi nuovamente provare ad eseguire i passaggi sotto riportati per provare a risolvere il problema:1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account)3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities > selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate.5. Riavviare il PC.6. Riconnettere l’account di Microsoft 365 corretto alle applicazioni di Office (aprire Word > fare clic su File > Account > Connetti). Se l’esito è negativo, puoi disinstallare e reinstallare le applicazioni di Office.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

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