Ridurre il numero di licenze microsoft 365 business dal proprio tenant

Question

Buonasera,

non riesco ad avere risposta tramite il callcenter microsoft e nemmeno tramite la richiesta di assistenza all'interno del mio portale microsoft 365,

spero qualcuno possa aiutarmi.

A scadenza vorrei poter rinnovare un numero di licenze Microsoft 365 Business Standard (prepagate) inferiore a quelle che ho nel mio tenant.

La situazione attuale è che nel mio tenant sono presenti 35 licenze Microsoft 365 Business Standard (1 anno) acquistate tramite numero seriale prepagato, in diversi anni infatti gli utenti aziendali sono costantemente aumentati negli ultimi 3 anni, ed aggiungendo un nuovo seriale ogni volta si estendeva la scadenza dell'intero pacchetto di licenze.

Oggi invece gli utenti sono diminuiti ed all'atto della scadenza vorrei rinnovarne solo 28.

In realtà la scadenza annua sarebbe già avvenuta a febbraio 2023, ma seguendo l'indicazione ricevuta da una assistenza tramite "click to recall" dal portale microsoft che mi indicava di attendere un paio di giorni dalla data di scadenza ed usare il link da loro fornito per inserire i nuovi seriali, mi sono trovato ad avere non più 34 ma 35 licenze aggiungendone inutilmente una invece che toglierne,

ho quindi utilizzato alcuni seriali per prolungare la data di scadenza cercando la possibile soluzione.

Ad oggi le licenze risultano scadute da 10 giorni, ma tentando la stessa strada mi viene riattivato il mio pacchetto con una nuova licenza aggiuntiva la 36.

qualcuno può aiutarmi?

Answer 1

Buongiorno Manuele,

Il team del supporto di fatturazione dovrebbe contattarti presto. Il team ha la possibilità di controllare tutti i dati relativi al tuo abbonamento e fornire la soluzione giusta.

In generale, i passaggi per ridurre il numero delle licenze sono descritti sul seguente articolo Acquistare o rimuovere licenze.

Non è possibile ridurre il numero di licenze per la sottoscrizione se tutte le licenze sono attualmente assegnate agli utenti. È necessario togliere le licenze dagli account degli utenti e quindi rimuovere le licenze dalla sottoscrizione. Se la sottoscrizione è acquistata tramite un rivenditore o partner di Microsoft devi contattarli direttamente per ridurre il numero di licenze. Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali salutiNel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Answer 2

Buongiorno Manuele,

Il team del supporto di fatturazione dovrebbe contattarti presto. Il team ha la possibilità di controllare tutti i dati relativi al tuo abbonamento e fornire la soluzione giusta.

In generale, i passaggi per ridurre il numero delle licenze sono descritti sul seguente articolo Acquistare o rimuovere licenze.

Non è possibile ridurre il numero di licenze per la sottoscrizione se tutte le licenze sono attualmente assegnate agli utenti. È necessario togliere le licenze dagli account degli utenti e quindi rimuovere le licenze dalla sottoscrizione.

Se la sottoscrizione è acquistata tramite un rivenditore o partner di Microsoft devi contattarli direttamente per ridurre il numero di licenze.

Buongiorno Manuele,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.