Lo spazio di archiviazione risulta pieno, impossibile ricevere email, ma la mia cartella One Drive è completamente vuota

Question

Come posso sbloccare questa situazione?

La spazio One Drive è vuoto, l'eccedenza di spazio che mi viene segnalata è causata dagli allegati di Outlook, ma per gli allegati di Outlook mi si dice contemporaneamente che ho ancora 6 giga disponibili su 15. Quando vado ad eliminare email con allegati pesanti lo spazio totale utilizzato per gli allegati diminuisce (nella foto 8.7 giga occupati su 15, prima era 9 su 15), mentre lo spazio totale di archiviazione rimane fisso con questi 6.8 giga eccedenti i 5 a disposizione. Ma dove sono questi 6.8 giga?? Come li posso eliminare?

Answer 1

Buongiorno,

si tratta di una recente modifica alla politica sullo spazio di archiviazione dei servizi Microsoft.

Puoi trovare ulteriori dettagli qui: Come funziona lo spazio di archiviazione Microsoft? - Supporto tecnico Microsoft

Sostanzialmente, nel caso di account Microsoft che non usufruiscono di abbonamenti che ne estendono lo spazio, continuano a coesistere entrambe le soglie (5 GB e 15 GB), quella dello spazio di archiviazione cloud ("OneDrive", per intenderci, ma ora non solo) e quella relativa al solo spazio della cassetta postale Outlook.com. Ciò che è cambiato è che ora gli allegati di Outlook.com vanno a "pesare" su entrambe le quote.

Risulta pertanto necessario, in generale, tenersi al di sotto di entrambe le soglie per continuare ad inviare/ricevere posta elettronica e questo lo si può fare liberando spazio o acquistandone un'estensione, come specifico nell'articolo.

Nel tuo specifico caso, qualora non desiderassi abbonarti, poiché il tuo OneDrive è vuoto, dovresti eliminare alcuni messaggi di posta contenenti allegati per abbassare entrambe le quote occupate e riportare quella dell'archiviazione Microsoft sotto la soglia. Se lo desideri, potresti prima eseguire un backup della corrispondenza se il tuo account è sincronizzato su un client di posta. In Microsoft Outlook è possibile seguire questi passaggi.

Per quanto riguarda il fatto che scrivi di aver già provato ad eliminare dei messaggi con allegati ma l'operazione sembra abbia intaccato solo la quota della cassetta postale, suggerirei di attendere qualche ora per consentire un aggiornamento e, se non ci sono sviluppi, di contattare il supporto tecnico.

Alberto

Answer 2

Ciao E.A

Sfortunatamente, non ho altri problemi da offrire oltre a contattare direttamente il team di OneDrive utilizzando il collegamento sottostante.

https://onedrive.live.com/?action=feedback

• E-mail di supporto OneDrive.
• Il team di OneDrive ti contatterà entro 2-4 ore.

Spero che questa informazione aiuti. In caso di domande, contattami e sarò lieto di aiutarti ulteriormente.

Distinti saluti,

Gunasekar N

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Answer 3

Grazie mille,

ora è chiaro. Ho continuato a cancellare email con allegati pesanti e dopo un po' Outlook ha cominciato ad aggiornare lo spazio liberato, ora finalmente sono sotto i 5 giga. Devo dire che 15 giga di email esclusivamente testuali è un po' una presa in giro, era più chiaro e trasparente il limite di 5 giga per One Drive e Email e basta. Inoltre come puoi leggere sempre nello screenshot, il messaggio sui 15 giga a disposizione per le mail dice ancora "...che include allegati e messaggi in tutte le cartelle", e questo è palesemente errato.

Answer 4

Mi dispiace ma hai interpretato male l'immagine che ho postato. Se vedi bene potrai notare che i 6.8 giga sono tutti allegati di outlook (striscia gialla), mentre lo spazio esclusivamente occupato da One Drive (striscia blu) è minuscolo, correttamente visto che l'ho completamente svuotato.

Credo che semplicemente ormai si hanno a disposizione solo 5 giga in tutto, tra one Drive e email. I 15 giga sono un refuso, un bug, qualche errore di Microsoft che non riesce a fornire una risposta.

Grazie per aver provato ad aiutarmi

Answer 5

Ciao E. Un

Sono Gunasekar e sarò felice di aiutarti con la tua domanda, sono un consumatore Microsoft come te.

Otterrai 5 GB di spazio di archiviazione di OneDrive e 15 GB gratuiti sugli allegati di Outlook.

Se superi uno dei precedenti, il tuo account verrà bloccato e dovrai eliminare i file. Nel nostro caso,

Solo lo spazio di archiviazione di OneDrive è pieno, non gli allegati di Outlook. Hai ancora il 42% di spazio di archiviazione gratuito per gli allegati di Outlook.

Per quanto riguarda lo spazio di archiviazione di OneDrive (6,8 GB), vai a www.onedrive.com/ e accedi con il tuo account Microsoft.

Controlla se hai file o cartelle che consumano lo spazio.

Puoi anche controllare il cestino di OneDrive per eliminare i file. Se è ancora necessario, usa la modalità di navigazione in incognito in un browser e apri OneDrive per eliminare i file.

Spero che questa informazione aiuti. Se avete domande, fatemelo sapere e sarò lieto di aiutarvi ulteriormente.

Migliori saluti Gunasekar N

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