Impossibile installare Office

Question

Buonasera, ho acquistato una licenza Office 2021 da un rivenditore di autorizzato (con tanto di ricevuta).

Premessa: non è la prima volta che acquisto da quest'azienda. Le altre volte l'installazione è sempre andata a buon fine. Ma non questa.

Vi elenco il procedimento:

1. Mi collego al sito di office. Creo il mio account e scarico il file d'installazione.
2. Avvio l'installazione ma resta bloccata al 58%.
   
3. Mi viene fuori questo errore:
   
4. L'installazione prosegue fino al 80%
   
5. Dopo di chè, crasha e viene fuori quest'altro errore:
   
6. Riavvo il PC, riclicco sul file di installazione e compare quest'avviso:
   

Il che non è vero perchè non è presente nella lista programmi, non è presente nella ricerca del PC e se cerco di creare sul desktop un nuovo file word, excel, ... non mi compaiono nella lista.

Ho provato anche con il programma di disinstallazione di Office. Ma non è servito a niente perchè non riesce a rilevare nessuna versione di Office installata.

Cosa devo fare? Grazie.

Answer 1

Grazie per la risposta.

Sono state seguite le istruzioni per installare Office con l'aiuto dello strumento di distribuzione di Office?

Hai riscontrato problemi?

Spero che questa informazione aiuti. Se avete domande, fatemelo sapere e sarò lieto di aiutarvi ulteriormente.

Migliori saluti

Gunasekar N

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 2

1. Windows 11
2. Prima c'era una versione di Office installata. L'ho rimossa. Ma non saprei quali file cancellare manualmente.
3. È presente un aggiornamento per la versione 22H2 di Windows 11

Ho già provato con lo strumento Recovery Assistant ma non ho risolto niente.

Answer 3

Ciao Pas7o,

Sono Gunasekar e sarò felice di aiutarti con la tua domanda, sono un consumatore Microsoft come te.

Comprendo che si verificano problemi con l'installazione di Office. Possiamo capire il problema da parte tua in quanto influisce sul tuo lavoro e siamo disposti ad aiutarti per risolvere il problema. Quindi, per andare oltre riguardo a questo problema, vorremmo che tu fornissi le seguenti informazioni:

1. Posso conoscere l'edizione, la versione e la build del sistema operativo installato?
2. Sono già presenti altre tracce del programma Office installate nel computer?
3. Il tuo PC è aggiornato?

Potresti provare i seguenti suggerimenti qui sotto e condividere il risultato.

1. Rimuovere tutte le tracce del programma Office utilizzando lo strumento Recovery Assistant e installarlo.

https://aka.ms/SaRA-FirstScreen

-Scarica lo strumento ed esegui. -Leggere il Contratto di Servizi Microsoft, quindi selezionare Accetto.

Seguire le istruzioni visualizzate per rimuovere le app di Office installate in precedenza e riprovare.

2. Utilizzare lo strumento di distribuzione di Office per installare Office (condivisione del thread di discussione correlato come riferimento)

https://answers.microsoft.com/thread/c82ad444-b927-4738-8cf9-fe557d84f0ec

Seguire le istruzioni passo dopo passo come menzionato dall'agente Microsoft.

3. Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi di Windows Update e installa gli aggiornamenti più recenti per Windows.

Per rimanere aggiornato, seleziona Avvia impostazioni > > Windows Update > Verifica disponibilità aggiornamenti.

Se è disponibile un aggiornamento delle funzionalità per il dispositivo, verrà visualizzato separatamente nella pagina Windows Update. Per installarlo, seleziona Scarica e installa ora.

4. Se il problema persiste, sarà necessario ripristinare il PC alle impostazioni di fabbrica e procedere con l'installazione.

Eseguire il backup di tutti i file prima di procedere con il processo di ripristino.

Spero che questa informazione aiuti. Se avete domande, fatemelo sapere e sarò lieto di aiutarvi ulteriormente.

Migliori saluti

Gunasekar N

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.