Non è possibile caricare o scaricare le modifiche perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute"

Question

Quando apro un file word o excel salvato su onedrive compare continuamente la scritta "Non è possibile caricare o scaricare le modifiche perché le credenziali memorizzate nella cache sono scadute" (vedi primo allegato). Se si clicca sul pulsante "accedi" e si digitano le proprie credenziali, compare un nuovo messaggio e il problema rimane (vedi saecondo allegato). In un commento della community (https://answers.microsoft.com/it-it/msoffice/forum/all/accesso-richiesto-non-%C3%A8-possibile-caricare-o/75d78553-2e7f-4352-a2ef-3f756e64b644), si suggerisce di entrare nelle impostazioni di Onedrive, ma fa riferimento ad una scheda "office", nella quale si dovrebbe digitare "deselezionare la casella di controllo Usa le applicazioni Office...", che non compare più nell'attuale versione della scheda impostazioni di OneDrive (vedi terzo allegato)

Answer 1

Buonasera Emanuele,

non è più possibile modificare l’impostazione di OneDrive “Usa le applicazioni Office per sincronizzare i file di Office che apro”.

Puoi rimuovere la cache delle applicazioni di Office memorizzata sul PC per provare a risolvere questo problema:

1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account)3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities > selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate.5. Riavviare il PC.
2. Riconnettere l’account di Microsoft 365 corretto alle applicazioni di Office (aprire Word > fare clic su File > Account > Connetti). Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 2

Buonasera Emanuele,

ti ringrazio per il gentile riscontro. Questo problema può succedere se l'account personale e l'account aziendale hanno lo stesso indirizzo email. Se il problema si ripresenta, puoi rinominare l'account Microsoft personale. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Quale account si vuole usare

Cordiali saluti 

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Answer 3

Buongiorno Antonio,

ho seguito le istruzioni e finora la scritta incriminata non è più comparsa.

Curiosamente, quando apro un'applicazione, tipo word, mi compare la foto del mio account personale e non quella dell'account aziendale (che hanno lo stesso indirizzo email), ma questo, eventualmente, è un altro discorso che al momento non mi dà problemi.

Intanto, grazie

Emanuele

Answer 4

Buongiorno Antonio,

ad oggi il sistema sembra si sia allineato (si dice così?): aprendo le applicazioni microsoft, compare la mia foto da dipendente e non quella da libero cittadino, quindi anche questa è risolta senza ulteriori interventi sull'account.

Grazie e saluti