Impossibile eseguire il login a causa della autenticazione a 2 fattori persa per unico utente admin della sottoscrizione

Question

Salve,

unico tenant di accesso al pannello di amministrazione di Microsoft 365 (account Educational ma non è una scuola, è una Cooperativa Sociale) a cui era stata abilitata l'autenticazione a due fattori con il solo metodo della App Microsoft Authenticator (senza altri metodi alternativi). Ho dovuto eseguire il reset di fabbrica del dispositivo Android che gestiva la App Microsoft Authenticator e non esiste un backup.

In questo momento mi è quindi impossibile eseguire il login pur conoscendo la password corretta.

Dalla assistenza mi è stato detto che l'unico modo per risolvere il problema è contattare telefonicamente la Microsoft ma dopo più di 5 chiamate per un totale di più di 10 ore di attesa al numero 02 38 59 14 44 non ho ancora ricevuto alcuna risposta da un operatore, solo la musica di attesa ... decisamente una cosa scandalosa!!!

Vorrei capire come risolvere questo problema, non ho più l'accesso alle mie licenze ed inizia ad essere un grosso problema.

Grazie in anticipo,

Lorenzo

Answer 1

Altre 3 ore e 8 minuti questa mattina a poi la musica di attesa ha smesso ma nessuno ha risposto. Ho riagganciato e cominciato una nuova chiamata. Livello di assistenza pessimo!

Salve Fabio,

mi dispiace il disagio che stai riscontrando. Hai provato a chiamare entrambi i numeri di telefono fuori l'orario lavorativo? Purtroppo, noi non abbiamo la possibilità di aiutarti. L'account dovrebbe essere verificato dal team di supporto di Microsoft 365.

Answer 2

Altre 3 ore e 8 minuti questa mattina a poi la musica di attesa ha smesso ma nessuno ha risposto. Ho riagganciato e cominciato una nuova chiamata. Livello di assistenza pessimo!

Answer 3

Purtroppo No! Decine di ore al telefono senza mai ricevere una risposta, decisamente scandaloso per un servizio a pagamento.

Il cliente non ha più accesso alle sue licenze regolarmente acquistate e non può quindi utilizzare i suoi prodotti Microsoft.

Answer 4

Salve Lorenzo,

se non esiste un altro amministratore e non è impostato un metodo di autenticazione alternativo, l’unico modo di risolvere il problema è tramite una richiesta di assistenza presso il supporto di Microsoft 365. Devi chiamare al numero 800 917 919 oppure +02 6943 0746. Se non ci sono operatori disponibili in quel momento, puoi provare a chiamare durante un periodo fuori l’orario lavorativo. Il supporto in lingua italiana è disponibile dalle 8:00 alle 21:00 mente il supporto in inglese è disponibile 24 ore al giorno.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti,Anton

Salve Lorenzo,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? 

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 5

Salve Lorenzo,

se non esiste un altro amministratore e non è impostato un metodo di autenticazione alternativo, l’unico modo di risolvere il problema è tramite una richiesta di assistenza presso il supporto di Microsoft 365. Devi chiamare al numero 800 917 919 oppure +02 6943 0746. Se non ci sono operatori disponibili in quel momento, puoi provare a chiamare durante un periodo fuori l’orario lavorativo. Il supporto in lingua italiana è disponibile dalle 8:00 alle 21:00 mente il supporto in inglese è disponibile 24 ore al giorno.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti,Anton