problema aggiunta account a Microsoft Authenticator

Question

stavo tentando di accedere agli utenti di office della nostra azienda per modificare un utente.

vado su: https://admin.microsoft.com/Adminportal

inserisco l'account che ho sempre usato come amministratore, la password e mi viene chiesto di confermare l'accesso tramite l'app Microsoft Authenticator.

apro quindi Authenticator e cerco di aggiungere tale account. anche qui però mi chiede la stessa cosa! ossia di inserire un codice di accesso tramite Microsfot Authenticator!

ma come posso fare se sto proprio in quel momento tentando di aggiungere tale account su Athenticator??? è un circolo vizioso!

Answer 1

giusto per chiudere la questione.

alla fine ho risolto, ho contattato un nostro fornitore che è anche rivenditore Microsoft e gli ho chiesto la cortesia di intercedere per noi.

chiesto la mattina, risolto nel pomeriggio.

è SCANDALOSO che un'azienda come Microsoft non riesca ad avere un canale diretto per la risoluzione di un problema così banale (da risolvere) e che causa così tanti problemi ad un'azienda.

davvero... non mi esprimo con altri commenti solo perché ci tengo ad essere una persona educata.

grazie in ogni caso agli utenti che hanno dato consigli e tentato di aiutare

Answer 2

posso confermarti di aver risolto il mio problema di accesso ma hanno dovuto resettarmi la pw di amministratore dal supporto. Ti posso solo dire che telefonicamente il supporto tecnico è praticamente irraggiungibile ma prova a fare l'opzione 1 del commerciale anzichè quello dell'assistenza.Io ho detto che volevo acquistare delle nuove licenze :) ma che non riuscivo ad accedere al mio account e così si sono attivati, è stato aperto il case e da li è stato tutto più semplice perchè in effetti una volta innescata la procedura sono stati efficienti. Dal team di supporto del commerciale, hanno reindirizzato al supporto Office e da li a quello di autenticazione.Spero che anche tu ce la faccia. Buona giornata

Federica

Answer 3

la cosa ridicola poi è che tentando l'accesso a:

https://admin.microsoft.com/Adminportal

o

portal.azure.com

con l'utente amministratore che ho sempre usanto, dopo che mi viene chiesto di inserire il codice di autenticazione in Athenticator, se scelgo l'opzione:

"Non posso usare l'app Microsoft Authenticator in questo momento"

mi viene proposto:

"Verificare l'identità

• Approvare una richiesta nell'app Microsoft Authenticator
• [123] Utilizzare un codice di verifica"

ed entrambe le scelte mi richiedono di nuovo di inserire il codice di verifica in Authenticator!

EF

Answer 4

Buongiorno

l'account non è mai stato configurato sull’app di Microsoft Authenticator su un dispositivo mobile diverso?

abbiamo un solo account amministratore che ho sempre usato per accedere al sito dove gestisco gli account utenti e l'associazione delle licenze, ma è proprio quello con cui ho il problema indicato.

Se hai configurato un indirizzo email o un numero di telefono alternativo per il recupero dell'account, puoi provare a utilizzare questa opzione durante la procedura di accesso. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Domande comuni sull'app Microsoft Authenticator e il seguente articolo Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator.  

Puoi anche provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali del tuo account per modificare il metodo di autenticazione.

tentando l'accesso al link indicato, con l'account di amministratore di cui parlavo, ho proprio il problema che ho indicato nel messaggio originale

Esiste un altro account con autorizzazioni di amministratore della stessa organizzazione? Un amministratore può resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori di questo account tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication.

l'account come dicevo sopra esiste, ed è quello che sto cercando di utilizzare per l'accesso alla gestione utenti/licenze.

anche con quest'altro link ho lo stesso problema. cerco di accedere con l'account di amministratore, inserisco la password e mi viene chiesta l'autenticazione tramite l'app.

però, come detto nel messaggio originale, anche se tento di configurare questo stesso account di amministratore sull'app mi viene chiesto di nuovo l'autenticazione tramite l'app!

è un circolo vizioso senza senso.

non c'è davvero un modo per accedere in maniera diversa? anche scegliendo un metodo alternativo di autenticazione, mi viene richiesto di immettere il codice nell'app per autenticare l'accesso!

è davvero una cosa frustrante e questa cosa sta causando parecchi problemi.

rimango in attesa di una soluzione.

grazie.

cordiali saluti, EF

Answer 5

Buongiorno, l'account non è mai stato configurato sull’app di Microsoft Authenticator su un dispositivo mobile diverso?Se hai configurato un indirizzo email o un numero di telefono alternativo per il recupero dell'account, puoi provare a utilizzare questa opzione durante la procedura di accesso. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Domande comuni sull'app Microsoft Authenticator e il seguente articolo Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator.Puoi anche provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali del tuo account per modificare il metodo di autenticazione.Esiste un altro account con autorizzazioni di amministratore della stessa organizzazione?Un amministratore può resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori di questo account tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication.Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali salutiNel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.