la licenza non funziona

Question

Provo a spiegare in sintesi il mio problema,

ho un nuovo computer, il MacBook Air M2, e ho comprato in negozio il software Home and student 2021 che ho installato sul computer creando un mio account privato Microsoft.

L'istallazione è stata eseguita correttamente ma quando vado ad aprire un'applicazione, per esempio Word, mi chiede di "attivare Microsoft 365 per creare e modificare".

Se clicco sul bottone "Attiva" e poi su "Accedi", mi dice che il nome utente non è corretto. Sembra come se non riconoscesse il mio account e ovviamente non possono usare nessuna delle app incluse nel pacchetto Home and student.

Se faccio l'accesso al sito Microsoft, il mio account funziona normalmente e posso usare le app acquistate sul sito ma non sul mio computer.

All'interno del mio account l'acquisto di Home and student è stato registrato e risulta completo.

Altra cosa, non so se è normale o c'è un errore, ma nel pacchetto che ho acquistato dovrebbe essere incluso solo World Excel e Power Point, invece sul computer in seguito all'installazione, mi trovo anche Teams, OneNote e OneDrive.

Non so come risolvere. C'è un numero di assistenza che posso contattare?

Answer 1

Ciao Sara O,

Grazie per aver contattato la community Microsoft.

È necessario disinstallare Office dal computer e installare Office dall'account con la licenza.

In primo luogo, rimuovere Office per Mac applicazioni:

• Apri Finder > Applicazioni > Comando ⌘ + clic per selezionare tutte le applicazioni di Office per Mac.
• Ctrl+clic su un'applicazione selezionata e fai clic su Sposta nel cestino.

In secondo luogo, è necessario rimuovere i file dalla cartella Libreria utente, vedere i passaggi seguenti:

1. Nel Finder, premere ⌘+Maiusc+g.
2. 2. Immettere ~/Library e quindi fare clic su Vai, nella finestra che si apre.
3. 3. Apri la cartella Contenitori e ctrl+fai clic su ciascuna di queste cartelle e sposta nel Cestino. Si noti che alcune di queste cartelle potrebbero non essere presenti. 4.com.microsoft.errorreporting 5.com.microsoft.Excel 6.com.microsoft.netlib.shipassertprocess 7.com.microsoft.Office365ServiceV2 8.com.microsoft.Outlook 9.com.microsoft.Powerpoint 10.com.microsoft.RMS-XPCService 11.com.microsoft.Word 12.com.microsoft.onenote.mac
4. Fare clic sulla freccia indietro per tornare alla cartella Libreria e aprire Contenitori di gruppo. Ctrl+clic su ciascuna di queste cartelle, se presente, e Sposta nel Cestino.
5. UBF8T346G9 .ms
6. UBF8T346G9. Ufficio
7. UBF8T346G9. OfficeOsfWebHost In terzo luogo, dovrai rimuovere dal Dock e riavviare

Se inserisci una delle applicazioni di Office nel Dock: Vai a ciascuno e premi ctrl + fai clic su > Opzioni > Rimuovi dal Dock. Ora riavvia il Mac per completare la disinstallazione.

Riferimento: https://support.microsoft.com/office/eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3

In quarto luogo, è necessario rimuovere i file di licenza di Office su un Mac utilizzando lo strumento di rimozione della licenza. 

1. Scarica lo strumento di rimozione della licenza utilizzando il link allegato: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=849815
2. Apri il file .pkg dalla cartella Download del tuo Mac.
3. Selezionare Continua e seguire le istruzioni della configurazione guidata.
4. Quando sei pronto per completare la rimozione della licenza, seleziona Installa. Potrebbe essere necessario inserire la password dell'account amministratore locale del Mac.
5. Dopo che lo strumento ha rimosso correttamente le licenze, selezionare Chiudi. Ora puoi reinstallare Microsoft Office. Vedi link allegato per i passaggi: https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658

Infine, ora puoi disinstallare lo strumento di rimozione delle licenze trascinando il file Microsoft_Office_License_Removal dal Finder > Download nel Cestino

Riferimento: https://support.microsoft.com/office/b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193

Di seguito è riportato il collegamento su come installare Office: https://support.microsoft.com/office/4414eaaf-0478-48be-9c42-23adc4716658#InstallSteps=Install_on_a_Mac

Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti Eunice

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.