Impossibile attivare Office 2021 Home & Students

Question

Buongiorno,

Ho acquistato una copia di Office 2021 Home & Students da Amazon. Ho seguito le sitruzioni per installare e attivare il prodotto:

• Ho cliccato sul link nell'e-mail di conferma; questo mi ha diretto sul sito Microsoft che proponeva 3 passi da seguire
  1. Login all'account Microsoft: l'ho eseguito con l'account da cui sto scrivendo
  2. Inserire il product key: non ho dovuto fare niente, è stato eseguito automaticamente
  3. Ottieni le tue app: da qui ho scaricato l'eseguibile OfficeSetup
• Ho lanciato l'eseguibile che ha iniziato l'installazione
• Nel frattempo ho verificato che nella pagina dell'account risultasse l'ordine per la copia office, e così è (risulta completato)
• Una volta terminata l'installazione ho eseguito Excel per procedere all'attivazione
• Cliccando sul tasto attiva prodotto viene mostrata la schermata di attivazione che reca però un account Microsoft sbagliato (quello di login del PC)
• Ho premuto quindi su "cambia" per immettere l'email dell'account corretto

Purtroppo la procedura non va a buon fine in quanto l'indirizzo email non viene mai riconosciuto.

Ho provato diversi suggerimenti:

• riavviare il PC
• disinstallare e reinstallare Office
• Aggiungere l'account corretto al PC (che quindi adesso vede due account Microsoft)
• Seguire la procedura "Problemi di accesso all'account?"
• Eseguire il login su Excel con l'account corretto e poi riprovare l'attivazione
• Provare a inserire direttamente il product key fornitomi inizialmente (fallisce in quanto dice che la chiave è già utilizzata da un'altro account)

Nessuno di questi tentativi ha funzionato. In particolare quando eseguo la procedura "Problemi di accesso all'account?" mi viene detto che l'account non esiste, come se lo cercasse tra account aziendali/istituzionali innvece di quelli personali (ma non ho alcun modo di selezionare il tipo di account).

Qualcuno saprebbe suggerirmi come posso fare per risolvere il problema e non perdere i soldi spesi per il prodotto?

Grazie del supporto

Answer 1

Buonasera,

grazie della risposta, ma purtroppo non è utile a risolvere il problema. Come ho descritto nella domanda, ho già effettuato l'accesso con l'account associato alla licenza. Il problema è che solo in fase di attivazione questo account viene ignorato e risulta inesistente.

Answer 2

Ciao Ada_DF,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono un utente Microsoft proprio come te, spero che tu stia facendo bene?

Questa licenza di Office 2021 Home and Student è associata all'account Microsoft che hai effettuato l'accesso all'app Office?

Accedere alla pagina Servizi account e abbonamento per verificare che questa licenza di Office 2021 sia stata riscattata in tale account:

https://account.microsoft.com/services

In attesa della tua risposta.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti

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