Accesso Account Senza dispositivo

Question

Buongiorno,

il mio datore di lavoro mi ha chiesto di aprire questa richiesta di assistenza poichè non riesce più ad accedere al suo account avendo perso il telefono dove era installata l'app per la verifica in due fattori.

Su tale account (del tipo ******@azienda.it) è associata una sottoscrizione powerBi con rinnovo automatico fino al 2025

tutti i tentativi di recupero / cambio password sono falliti

vi chiedo quindi

come possiamo recuperare l'account?

in caso non fosse possibile come possiamo aprire uno nuovo cancellando pero la sottoscrizione attiva?

un saluto

grazie

Answer 1

Buongiorno,

quindi l'unico account che può accedere alla console di amministrazione di Office365 è quello col problema di accesso. Molto chiaro.

Quando avete attivato l'autenticazione a più fattori, Office365 vi ha rilasciato un codice di accesso (alfanumerico) che andrebbe salvato/scritto/custodito. Potete usare quel codice come password per disattivare l'autenticazione a più fattori via powershell o altro.

Mi farebbe la cortesia di farmi sapere se avete il codice di accesso alfanumerico?

In caso positivo vi fornirò lo script powershell; in caso negativo vi consiglio di contattare il vostro riferimento delle Licenze O365.

grazie,

Answer 2

Buongiorno a lei,

tutto molto chiaro,

peccato che io non riesco ad accedere all'account (unico disponibile per l'azienda) quindi non saprei come disabilitare tale opzione

Answer 3

Buongiorno e buon anno,

è possibile disabilitare l'autenticazione a più fattori dalla console di amministrazione di Office365.

1. Ricercare l'utente nella sezione "utenti attivi";
2. Cliccare il bottone che si trova sopra alla lista "Autenticazione a più fattori". Si aprirà la finestra "Autenticazione a più fattori" (e quella di Azure);
3. Selezionare l'utente dalla lista. Sulla destra compariranno delle azioni possibili ("quick steps");
4. selezionare l'azione "Disattiva" di "quick steps".