Office 365: le app Outlook e Teams non si collegano più

Question

Premessa: ho rifatto il profilo del'utente non più di 10 giorni fa in quanto c'era lo stesso problema;

mi chiama appena fatto il login l'utente: Outlook non si connette al server e neppure Teams;

provo ad accedere allo stesso PC con un altro utente e a configurare Outlook con le crdenziali dell'utente predcedente e riesco a scaricare la posta e Teams funziona.

Windows 10 22H2: aggiornato

Office365: aggiornato

Answer 1

Buongiorno,

purtroppo non sono un amministratore a livello di Office 365;

ho continuato a indagare tramite procmon della Sysinternals: avendo segnali da Teams e dalla modern authentication di errori http (404 e 401) sono giunto alla soluzione del problema resettando le impostazioni utente di Internet Explorer (!!!).

Answer 2

Buonasera Riccardo, 

chiedo scusa per il ritardo della mia risposta dovuto a un numero elevato di richieste. In generale questo messaggio di errore potrebbe essere causato da un problema della configurazione dell’autenticazione dell’account dell’utente oppure un problema di rete che impedisce la connessione.

Puoi fare un test di connettività sul sito https://testconnectivity.microsoft.com/ immettendo le credenziali dell’utente (Office 365 > Connettività di Outlook)? Se il test della connettività non è superato, puoi fornire il messaggio di errore ricevuto? Puoi anche provare a utilizzare uno strumento di Microsoft (Assistente di supporto e ripristino di Microsoft) che esegue una scansione e risolve i problemi automaticamente oppure fornisce suggerimenti. È necessario aprire il seguente articolo Informazioni sull’Assistente di supporto e ripristino di Microsoft sul PC dell’utente > selezionare Outlook > fare clic su Risolvere i problemi di connessione di Outlook. In alternativa, puoi aprire una richiesta di assistenza presso il team di supporto tecnico di Microsoft 365 (Supporto > Nuova richiesta di assistenza). Gli ingegneri del team hanno la possibilità di controllare la connettività dell’account e utilizzare alcuni strumenti di diagnosi per identificare il problema.

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 3

Questo è il massimo supporto che potete fornire sui vostri prodotti?

Answer 4

Si l'utente anche sullo stesso pc ma con il profilo di un altro user accede sia tramite app sia tramite web ad Outlook e a Teams: con il suo profilo accede solo via web; le app danno questi messaggi evidenziati.

Provato a reinstallare office e a usare lo strumento SetupProd_OffScrub.exe

Aggiungo che il test della configurazione automatica di Outlook va in errore ma nel registro è configurata correttamente

Aggiungo i log dove mi da un errore HTTP 401

Answer 5

Buonasera Riccardo,

l'utente riesce ad accedere alla versione web di Outlook: https://outlook.office.com e la versione web di Teams: https://teams.microsoft.com sullo stesso PC. Hai provato a connettere l’account di questo utente in Outlook e Teams su un PC diverso e controllare se il problema si presenti?

Hai rimosso le credenziali memorizzate sul PC? Qual è il messaggio di errore visualizzato in Outlook e Teams? Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali saluti