mi hanno addebitato 7,99 senza il mio consenso. Vorrei una risposta

Question

Mi hanno addebitato 7,99 senza il mio consenso. Vorrei una risposta

Answer 1

Ciao Mauro S,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono un utente Microsoft proprio come te, spero che tu stia facendo bene?

Comprendi che questa è una piattaforma da utente a utente, non sono Microsoft e non ho accesso all'account o al database di alcun utente, sono un utente proprio come te, quindi quello che posso fare è fornirti indicazioni.

Se hai attivato l'abbonamento Microsoft con la fatturazione ricorrente, ti verrà addebitato l'importo. Ti consiglio di controllare la cronologia di miliardi del tuo account Microsoft per verificare l'addebito: https://account.microsoft.com/billing/orders

Se non si desidera questo abbonamento, è possibile annullarlo se è idoneo per il rimborso.

Si prega di comprendere che per ottenere un rimborso, è necessario annullare l'abbonamento, inoltre si noti che i rimborsi vengono elaborati automaticamente e si dovrebbe ricevere entro 3 - 5 giorni lavorativi.

Per annullare gli abbonamenti Microsoft

1. Vai alla pagina Gestisci abbonamento (https://account.microsoft.com/services) e, se richiesto, assicurati di accedere con lo stesso account Microsoft usato per acquistare l'abbonamento a Microsoft 365.
2. Nota: se vedi un link che dice Attiva fatturazione ricorrente, significa che il tuo abbonamento è già impostato per scadere alla data indicata e non ti verrà addebitato automaticamente dopo questa data. Al momento non è necessario eseguire ulteriori attività e puoi continuare a usare il prodotto fino alla scadenza dell'abbonamento a Microsoft 365.
3. Seleziona Annulla abbonamento (o potrebbe dire, Aggiorna o annulla).
4. Segui le istruzioni sulla pagina per procedere con l'annullamento disattivando la fatturazione ricorrente. Per rivedere la nostra politica di cancellazione completa, vedi https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=839716.

Fonte: https://support.microsoft.com/help/46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

Se non riesci ad annullare o dopo l'annullamento, l'abbonamento è ancora attivo per la durata pagata, contatta il supporto tecnico Microsoft (fatturazione) tramite chat dal vivo per ulteriore assistenza con l'annullamento per il rimborso.

Visitare il sito Web Contattaci Microsoft:

http://support.office.com/home/chat

1. Digita "Ottieni rimborso" e fai clic su Ottieni assistenza.
2. Fare clic su Login e contattare l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
3. Accedi con il tuo account Microsoft.
4. In prodotti e servizi, selezionare Microsoft 365 e Office Opzione.
5. Nella categoria, seleziona Gestisci abbonamento.
6. Fai clic su "Chatta con un agente di supporto".

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.

Answer 2

Buonasera Mauro,

per prima cosa, accedendo a https://account.microsoft.com/ controlla nella sezione Pagamento e fatturazione > Cronologia degli ordini del tuo account Microsoft e verifica se visualizzi tale addebito. Ripeti questa operazione su ogni account Microsoft che potresti avere, disconnettendoti ed accedendo ogni volta. Questa è sicuramente la prima cosa da controllare.

Considera, comunque, che qui in Community siamo perlopiù utenti come te e purtroppo non abbiamo strumenti per verificare. Ti consiglio di contattare Microsoft per approfondire ma, in ogni caso, se ritieni che l'addebito non sia stato effettuato da te (e a maggior ragione se non ve ne fosse traccia nella sezione Ordini dell'account) contesta l'operazione al tuo istituto bancario o postale, dopo aver sporto denuncia presso le autorità competenti. Puoi consultare i suggerimenti di Simone in questo thread, validi anche se non usassi PayPal: Acquisto non autorizzato/frode Microsoft - Microsoft Community

Dai un'occhiata anche a questo articolo: Come analizzare un addebito di fatturazione da parte di Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Tuttavia, ti invito ad approfondire il tuo caso seguendo i consigli lasciati sopra e soprattutto a contestare l'addebito il più presto possibile nell'ottica di riuscire ad ottenere il rimborso.

Alberto