Come mai app Authenticator dopo aver cambiato il cellulare non mi manda le notifiche per il consenso?

Question

Salve,

Ho cambiato cellulare poco tempo fa, ad allora non mi identifica più l’app Authenticator, purtroppo non è recuperabile neanche dal cellulare precedente. Siccome la utilizzo per l’Università dovrei risolvere il problema quanto prima, ma non so come. Ho chiamato Microsoft ma non mi danno nessuna informazione in quando mi dicono di entrare in questo sito help.Microsoft.com a mio avviso per niente utile. Non so che altri passi fare siccome non ci sono altri metodi di contatto. Qualcuno potrebbe aiutarmi e indicarmi su come è meglio agire? Grazie

Answer 1

Contattato il reparto IT e risolto; non c’è altra soluzione. Al cambio del cellulare non è sufficiente disinstallare l’app Authenticator, ma occorre disattivare l’account.

Answer 2

Salve Arianna, probabilmente hai aggiunto il tuo account su Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo senza disattivare la verifica in due passaggi per il vecchio dispositivo. L’aggiunta di Authenticator al nuovo dispositivo non rimuove automaticamente l’app dal vecchio dispositivo. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Domande comuni sull'app Microsoft AuthenticatorPuoi provare ad eseguire i passaggi dettagliatamente indicati sul seguente articolo Eseguire il backup e il ripristino delle credenziali dell'account nell'app Authenticator per risolvere il problema.Se l’esito è negativo, devi contattare la Segretaria o il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account degli studenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori. Una volta eseguita questa procedura, puoi configurare il tuo account sull’app Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo mobile. Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 3

Salve Arianna, probabilmente hai aggiunto il tuo account su Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo senza disattivare la verifica in due passaggi per il vecchio dispositivo. L’aggiunta di Authenticator al nuovo dispositivo non rimuove automaticamente l’app dal vecchio dispositivo. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Domande comuni sull'app Microsoft AuthenticatorPuoi provare ad eseguire i passaggi dettagliatamente indicati sul seguente articolo Eseguire il backup e il ripristino delle credenziali dell'account nell'app Authenticator per risolvere il problema.Se l’esito è negativo, devi contattare la Segretaria o il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account degli studenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori. Una volta eseguita questa procedura, puoi configurare il tuo account sull’app Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo mobile.

Salve Arianna, 

non abbiamo ancora ricevuto una risposta? Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto? 

Cordiali saluti Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Ho lo stesso problema, ho cambiato l'iPhone e l'app Authenticator nonconsente la verifica con il numerato.

Ho provato, a disinstallare l'app, ma come la riapro ho lo stesso problema. Tyra l'altro non ho backup.

Sul mio MAC riesco ad accedere ad Office 365 e Teams, ma quando mi produce ill codice di verifica non lo posso utilizzare.

Attendo un cortese riscontro, se possibile.

Grazie.

Cordiali saluti.

Ugo Maria

Answer 4

Ho lo stesso problema, ho cambiato l'iPhone e l'app Authenticator nonconsente la verifica con il numerato.

Ho provato, a disinstallare l'app, ma come la riapro ho lo stesso problema. Tyra l'altro non ho backup.

Sul mio MAC riesco ad accedere ad Office 365 e Teams, ma quando mi produce ill codice di verifica non lo posso utilizzare.

Attendo un cortese riscontro, se possibile.

Grazie.

Cordiali saluti.

Ugo Maria

Salve Ugo Maria,

chiedo scusa per il ritardo della mia risposta. Se il problema non è ancora risolto, puoi provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali del tuo account per modificare il metodo di autenticazione. Se viene richiesta l’autenticazione tramite l’app di Authenticator, puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione tramite l’app di Microsoft Authenticator. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.    Se l’esito è negativo, devi contattare il Reparto IT della tua organizzazione. Gli account aziendali vengono gestiti dagli amministratori IT della tua organizzazione e loro possono resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Cordiali saluti

Answer 5

Salve Arianna, probabilmente hai aggiunto il tuo account su Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo senza disattivare la verifica in due passaggi per il vecchio dispositivo. L’aggiunta di Authenticator al nuovo dispositivo non rimuove automaticamente l’app dal vecchio dispositivo. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Domande comuni sull'app Microsoft AuthenticatorPuoi provare ad eseguire i passaggi dettagliatamente indicati sul seguente articolo Eseguire il backup e il ripristino delle credenziali dell'account nell'app Authenticator per risolvere il problema.Se l’esito è negativo, devi contattare la Segretaria o il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account degli studenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori. Una volta eseguita questa procedura, puoi configurare il tuo account sull’app Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo mobile.

Salve Arianna, 

non abbiamo ancora ricevuto una risposta? Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto? 

Cordiali saluti Nel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.