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Salve,
Ho cambiato cellulare poco tempo fa, ad allora non mi identifica più l’app Authenticator, purtroppo non è recuperabile neanche dal cellulare precedente. Siccome la utilizzo per l’Università dovrei risolvere il problema quanto prima, ma non so come. Ho chiamato Microsoft ma non mi danno nessuna informazione in quando mi dicono di entrare in questo sito help.Microsoft.com a mio avviso per niente utile. Non so che altri passi fare siccome non ci sono altri metodi di contatto. Qualcuno potrebbe aiutarmi e indicarmi su come è meglio agire? Grazie
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Contattato il reparto IT e risolto; non c’è altra soluzione. Al cambio del cellulare non è sufficiente disinstallare l’app Authenticator, ma occorre disattivare l’account.
Risposta accettata dall'autore della domanda
Salve Arianna, probabilmente hai aggiunto il tuo account su Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo senza disattivare la verifica in due passaggi per il vecchio dispositivo. L’aggiunta di Authenticator al nuovo dispositivo non rimuove automaticamente l’app dal vecchio dispositivo. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Domande comuni sull'app Microsoft AuthenticatorPuoi provare ad eseguire i passaggi dettagliatamente indicati sul seguente articolo Eseguire il backup e il ripristino delle credenziali dell'account nell'app Authenticator per risolvere il problema.Se l’esito è negativo, devi contattare la Segretaria o il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account degli studenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori. Una volta eseguita questa procedura, puoi configurare il tuo account sull’app Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo mobile. Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti
Contattato il reparto IT e risolto; non c’è altra soluzione. Al cambio del cellulare non è sufficiente disinstallare l’app Authenticator, ma occorre disattivare l’account.
Salve Ugo Maria,
ti ringrazio per il gentile riscontro. Mi fa piacere che il problema sia risolto.
Cordiali saluti