Questa mattina alle 5:52 mi sono stati addebitati 69 € da MICRODOFT*MICROS, IRL_2,MSBILL.INF , io non ho autorizzato alcun pagamento. Mi dite di cosa si tratta? Io son già abbonato a Office 365

Question

Questa mattina alle 5:52 mi sono stati addebitati 69 € da MICRODOFT*MICROS, IRL_2,MSBILL.INF , io non ho autorizzato alcun pagamento. Mi dite di cosa si tratta? Io son già abbonato a Office 365 e oltre a quello non ho autorizzato malcun altro pagamento.

Answer 1

Mi scuso ma vorrei comprendere come è avvenuto l'addebito per un abbonamento a Microsoft 365 , essendo io già abbonato a tale programma con scadenza annuale al 16 aprile (pagamenti all'indirizzo Microsoft*Microsoft 36 )

A parte quanto sopra, ho ricevuto da Microsoft anche una mail in cui mi si spiega come annullare l'abbonamento attraverso il sito " https://support.microsoft.com/en-us/account-billing/cancel-your-microsoft-subscription-c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530 " ma non vorrei che procedendo con "ANNULLA MICROSOFT 365 " mi venisse annullato anche l'abbonamento che era già in corso da aprile e che mi ritrovassi sprovvisto delle funzionalità del programma. Vorrei inoltre capire perchè:

* in aprile ho pagato 99€, mentre ora per lo stesso programma sembra che il costo sia ora di 69 €;

* i pagamenti sono su due indirizzi diversi.

In mancanza di risposta procederò comunque nel pomeriggio all'annullamento.

Ringrazio per l'attenzione.

CF

Answer 2

Buonasera Claudio Forni,

Contatta la tua banca il prima possibile. Se la banca riceve una richiesta di soldi e ha attiva la tua autorizzazione per l'addebito diretto, non può rifiutare il pagamento.

Saluti

Enxo

Answer 3

Ciao CLAUDIO!

Sono Shakiru, un consulente indipendente e un utente come te, e sono felice di aiutarti oggi. Si prega di notare che questo forum è il supporto da utente a utente e non abbiamo il permesso di accedere al tuo account e alle tue informazioni personali.

So che ricevi un messaggio di addebiti non autorizzati di 69 € da Microsoft.

Tuttavia, tutto ciò che devi fare è indagare ulteriormente sull'addebito non autorizzato per conoscere il motivo degli addebiti e annullare qualsiasi abbonamento nel processo per richiedere un rimborso prima di contattare il supporto tecnico Microsoft se ne trovi uno e non sei stato rimborsato.

Per indagare sulle accuse sconosciute, si prega di controllare il mio commento qui: https://answers.microsoft.com/thread/76e503a2-9b3a-493d-9d25-0f7e7fd75baf

Una volta scoperto, puoi annullare l'abbonamento per ottenere un rimborso,

Ecco le procedure per annullare l'acquisto dei prodotti Microsoft e l'abbonamento per richiedere il rimborso.

1. Vai a Servizi e abbonamenti tramite https://account.microsoft.com/services/?ref=SMC-Cancel e accedi con l'account Microsoft usato per acquistare l'abbonamento. È importante utilizzare quell'account.
2. Trova il tuo abbonamento e seleziona Gestisci.
3. Nella pagina successiva, seleziona Annulla (o potrebbe dire Aggiorna o Annulla, a seconda del tipo di abbonamento).
4. Seguire le istruzioni sulla pagina per procedere con la cancellazione.

Per ulteriori informazioni su come annullare e richiedere un rimborso, consulta qui: https://support.microsoft.com/account-billing/c2c6b0e3-cab3-cb98-d83e-c9ad54620530

Dopo aver annullato un abbonamento per ottenere un rimborso, tieni presente quanto segue:

1. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi e vengono applicati all'opzione di pagamento originale.
2. Si prega di disattivare la fattura ricorrente, ovvero il rinnovo automatico per evitare che venga addebitato automaticamente in futuro

In caso di problemi con l'ottenimento di un rimborso, è possibile contattare nuovamente il team di supporto Microsoft tramite https://support.microsoft.com/contactus

Dopo aver fatto clic sul collegamento di supporto, fare clic su Microsoft 365, selezionare "Supporto domestico"> Immettere o descrivere il problema e quindi fare clic sul pulsante "Ottieni assistenza> Seleziona Contatta il supporto, quindi ti verrà richiesto di descrivere nuovamente il problema in "Prodotti e servizi" e "Categorie"> Scegli l'opzione Supporto, seleziona preferibilmente "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web"> Inserisci il tuo indirizzo e-mail> Conferma di nuovo la tua email> Una volta fatto, una richiesta di assistenza sarà aperta e dovrai esercitare la pazienza affinché l'agente di supporto Microsoft ti chatti dal vivo

Contatto - Supporto tecnico Microsoft Orari Lunedì-venerdì: 09:00-18:00 Sabato-Domenica: 10-18

Spero che questo aiuto dia un'idea di come risolvere il problema, gentilmente fammi sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza e sarò lieto di aiutarti ulteriormente.

Per favore, ricordati di restituire alla comunità. Aiuta la persona successiva con questo problema valutando in che modo questa conversazione è stata utile.

Grazie per la vostra pazienza e il vostro tempo prezioso.

Cordiali saluti Shakiru ·

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.