Accesso a Microsoft 365

Question

Buongiorno

Ho un abbonamento a Office 365 da 2 anni e l'ho sempre regolarmente usato, da questa settimana non riesco più ad accedere alle App sul laptot

Dopo aver tentato l'accesso con le mie credenziali compare il messaggio di errore [1001] con i seguenti dettagli:

Correlation Id: 0bda84f0-441e-49db-b161-fbda8f6a0ae4
Timestamp: 2023-11-01T17:28:37.000Z
DPTI: c7fcfc2e9b839c9bbf53bed7e38ae4dd1add36edf118e8d8982f1146c969f00f
Error Tag: 7q6ch
Error Code: 2150040321

Ho provato ad eseguire tutte le procedure consigliate (esecuzione Assistente Supporto e Ripristino Microsoft (termina con un errore), disattivazione firewall, disattivazione proxi, ...) ma non ho risolto il problema

Contattata l'assistenza Microsoft hanno diagnosticato che Microsoft 365 non è supportato da Windows 10 Home e che occorre passare a Windows 11, il tentativo non è andato a buon fine perchè la mia CPU non è supportata

Leggendo in internet non ho trovato nessuna indicazione di incompatibilità tra Windows 10 Home e Microsoft 365

Come si può risolvere il problema?

Grazie

Answer 1

Buongiorno Paolo,

puoi eseguire i passaggi sottoindicati per provare a risolvere il problema:

1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account)3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities > selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate.5. Riavviare il PC.6. Riconnettere l’account di Microsoft 365 alle applicazioni di Office (aprire Word > fare clic su File > Account > Connetti). Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 2

Buongiorno Paolo,

puoi eseguire i passaggi sottoindicati per provare a risolvere il problema:

1. Fare clic sul menu Start di Windows > aprire le Impostazioni di Windows > selezionare Account > selezionare Accedere a lavoro o a scuola > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti > selezionare Account app e posta elettronica > selezionare tutti gli account (se sono presenti) e scegliere l’opzione Disconnetti.2. Aprire un’applicazione di Office (ad esempio Word) fare clic su File > Account > fare clic su Disconnetti (se l’applicazione è connessa a un account)3. Fare clic destro sul menu Start di Windows > selezionare Esegui > digitare regedit e premere OK > individuare e selezionare la seguente sottochiave del Registro di sistema:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities > selezionare le cartelle presenti sotto la chiave Identities > fare clic destro > scegliere Elimina.4. Fare clic sul Menu Start di Windows e digitare Panello di controllo nella ricerca > aprire il Panello di controllo > fare clic su Gestione credenziali > Credenziali Windows > Credenziali generiche > eliminare le credenziali salvate.5. Riavviare il PC.6. Riconnettere l’account di Microsoft 365 alle applicazioni di Office (aprire Word > fare clic su File > Account > Connetti). Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Buongiorno Paolo,

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