Accesso con account Microsoft Authenticator

Question

Ciao a tutti,

ho un problema particolarmente bloccante su Microsoft Authenticator.

Il mio telefono, sul quale avevo registrato un accesso si è rotto, non posso resettarlo o accedere all'app. Ho eliminato il precedente iPhone dai miei device Apple. Adesso se vado sul nuovo telefono ad accedere all'app, si crea un loop, ovvero inserite le credenziali mi chiede di fornire o inserire numeri in Authenticator, ma non posso averli perché non sono registrato (proprio perché lo sto facendo) e non posso generarli, proprio perché sono già nell'app con un processo in corso.

Non so proprio come fare...

Qualcuno può aiutarmi?

Answer 1

Ciao a tutti,

ho un problema particolarmente bloccante su Microsoft Authenticator.

Il mio telefono, sul quale avevo registrato un accesso si è rotto, non posso resettarlo o accedere all'app. Ho eliminato il precedente iPhone dai miei device Apple. Adesso se vado sul nuovo telefono ad accedere all'app, si crea un loop, ovvero inserite le credenziali mi chiede di fornire o inserire numeri in Authenticator, ma non posso averli perché non sono registrato (proprio perché lo sto facendo) e non posso generarli, proprio perché sono già nell'app con un processo in corso.

Non so proprio come fare...

Qualcuno può aiutarmi?

Salve Dario, 

puoi provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali del tuo account aziendale e provare a rimuovere o modificare il metodo di autenticazione impostato? Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione a più fattori, devi contattare il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication. Aspettiamo il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti

Answer 2

Ciao a tutti,

ho un problema particolarmente bloccante su Microsoft Authenticator.

Il mio telefono, sul quale avevo registrato un accesso si è rotto, non posso resettarlo o accedere all'app. Ho eliminato il precedente iPhone dai miei device Apple. Adesso se vado sul nuovo telefono ad accedere all'app, si crea un loop, ovvero inserite le credenziali mi chiede di fornire o inserire numeri in Authenticator, ma non posso averli perché non sono registrato (proprio perché lo sto facendo) e non posso generarli, proprio perché sono già nell'app con un processo in corso.

Non so proprio come fare...

Qualcuno può aiutarmi?

Salve Dario, 

puoi provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali del tuo account aziendale e provare a rimuovere o modificare il metodo di autenticazione impostato? Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione a più fattori, devi contattare il Reparto IT del tuo istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication.

Salve Dario, 

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? Hai bisogno di ulteriore aiuto? 

Nel caso in cui una risposta sia stata d’aiuto, potresti contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti.

Cordiali saluti

Answer 3

Buongiorno Dario,

contatta il supporto Microsoft 365 per le aziende

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800 917 919

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Si applicano addebiti per chiamate locali.

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Italiano: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00
Inglese: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 Ore di supporto tecnico:
Italiano: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 21:00
Inglese: 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana

Sandro