Problemi licenza con abbonamento attivo a Microsoft Office

Question

Ho abbonamento attivo "Microsoft 365". Improvvisamente, nell'aprire i miei files (word e excel) o nuovi documenti mi è apparsa la segnalazione "E' stata rilevata una licenza per acquisto singolo. Questa licenza può essere usata solo con Apps scaricate direttamente da Microsoft 365". Sono bloccato. Già provato a rimuovere le apps e ricaricarle (da App Store sotto il mio abbonamento). Qualcuno può aiutarmi?

Answer 1

Ciao Josh,

Grazie per averci contattato e ci scusiamo per gli inconvenienti,

Esistono diverse possibili cause per questo messaggio di errore, ad esempio:

• È stata installata la versione errata delle app di Office che non sono compatibili con l'abbonamento. Ad esempio, se si dispone di un abbonamento a Microsoft 365, è necessario installare le app di Office dal sito Web di Microsoft 365, non dall'App Store o da altre origini.
• Nel dispositivo sono presenti più versioni delle app di Office in conflitto tra loro. Ad esempio, se nel dispositivo sono presenti sia le app di Office 2019 che quelle di Office 365, è possibile che si verifichino problemi di licenza.
• Il tuo abbonamento è scaduto, è stato annullato o sospeso a causa di problemi di pagamento. Puoi controllare lo stato del tuo abbonamento e rinnovarlo o riattivarlo se necessario.
• Il dispositivo non è connesso a Internet o dispone di un firewall o di un proxy che blocca il processo di attivazione. È necessario connettere il dispositivo a Internet e assicurarsi che nulla impedisca a Office di contattare i server Microsoft.

Per risolvere il problema e ripristinare la licenza di Office, puoi provare i seguenti passaggi:

• Disinstallare tutte le app di Office installate da origini diverse da Microsoft 365. È possibile usare la procedura descritta in questo articolo per disinstallare le app di Office nel dispositivo.
• Accedere a Microsoft 365 con l'account usato per acquistare l'abbonamento. È possibile utilizzare questo collegamento per accedere ai prodotti e ai servizi Office.
• Scaricare e installare le app di Office incluse nell'abbonamento dal sito Web di Microsoft 365. È possibile usare questo collegamento per scaricare e installare Office nel dispositivo.
• Attiva le app di Office accedendo con il tuo account Microsoft 365. https://support.microsoft.com/office/0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380

Spero che questo aiuti!

Saluti Sola

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