Pagamento di 14,00 euro non autorizzato

Question

Mi è stato addebitato un importo di 14,00 euro non autorizzato

Answer 1

Buongiorno Maria,

per prima cosa, accedendo a https://account.microsoft.com/ controlla nella sezione Pagamento e fatturazione > Cronologia degli ordini del tuo account Microsoft e verifica se visualizzi tale addebito. Ripeti questa operazione su ogni account Microsoft che potresti avere, disconnettendoti ed accedendo ogni volta. In questo modo, si prova a capire se l'addebito è originato da uno dei tuoi account o meno.

Per contattare Microsoft, puoi provare con il contatto dell'Assistenza clienti e vendita del Microsoft Store Italia, raggiungibile al numero 800089760 o dal canale principale dell'assistenza, via web, partendo da questo link:

Contatta il supporto

Per entrare in contatto con un operatore del supporto tramite quest'ultimo canale occorre essere loggati con un account Microsoft personale. Facendo click sul link fornito, apparirà un form nel quale fornire una breve descrizione del problema. Potresti scrivere ad esempio "Richiedi un rimborso" e cliccare Richiesta supporto. Scorri quindi in basso la pagina fino a trovare, sotto gli articoli suggeriti o le domande, il pulsante Contatta il supporto tecnico. Si sarà quindi invitati ad indicare il prodotto o servizio per il quale richiedi assistenza e l'argomento per avviare la chat. Ti suggerisco la combinazione "Altri prodotti" - "Aggiornamenti su fatturazione e pagamenti" per richiedere un contatto.

In ogni caso, se ritieni che l'addebito non sia stato effettuato da te (e a maggior ragione se non ve ne fosse traccia nella sezione Ordini dell'account e non chiarissi l'accaduto con Microsoft) contesta l'operazione al tuo istituto bancario o postale e considera di sporgere denuncia presso le autorità competenti. Puoi consultare i suggerimenti di Simone in questo thread, validi anche se non usassi PayPal: Acquisto non autorizzato/frode Microsoft - Microsoft Community

Dai un'occhiata anche a questo articolo: Come analizzare un addebito di fatturazione da parte di Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Tuttavia, ti invito ad approfondire il tuo caso seguendo i consigli lasciati sopra e soprattutto a contestare gli addebiti il più presto possibile nell'ottica di riuscire ad ottenere un rimborso.

Alberto