cambio telefono senza backup, app authenticator non funziona

Question

Buongiorno a tutti.

ho un problema che non riesco a risolvere.

In contemporanea ho dovuto fare un cambio password dell'account e sostituire il telefono perchè quello precedente si è rotto(iphone).

Purtroppo non avevo attivato il backup dell'account su google authenticator.

Ora mi ritrovo che sono riuscito a cambiare la password, ma per accedere mi chiede esclusivamente l'utilizzo di Authenticator e non riesco neanche più ad utilizzare i prodotti Office perchè mi richiedono di loggarmi, sempre con la verifica a due fattori.

Il servizio clienti è praticamente inesistente, sarà circa un mese che resto in attesa dalle 3 alle 4 ore al giorno ma non riesco a parlare con nessuno.

Grazie

Gianluca

Answer 1

no non l'ho risolto.

ho un problema sull'account ******@XXXX.onmicrosoft.com

Probabilmente avevo attivato la verifica in due passaggi, senza impostare i metodi alternativi. ora mi si è rotto il telefono e non avevo il backup attivo delle credenziali e non riesco ad accedere perchè mi viene richiesta sempre e solo la verifica in due passaggi, o tramite QR code da scansionare con l'app, o di inserire il codice nell'app, ma non avendo Authenticator configurato sul nuovo terminale sono bloccato.

Salve Gianluca,

nel tuo caso il team del supporto tecnico di Office 365 deve reimpostare l'autenticazione a più fattori del tuo account di amministratore per risolvere il problema. Dalla tua descrizione capsico che non sei riuscito ancora a parlare con un agente del team di supporto.     

Posso provare ad aiutarti ma ho bisogno di alcune informazioni. Per proteggere i tuoi dati personali, puoi aprire i tuoi messaggi privati: https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage/inbox e fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio.

Cordiali saluti

Answer 2

no non l'ho risolto.

ho un problema sull'account ******@XXXX.onmicrosoft.com

Probabilmente avevo attivato la verifica in due passaggi, senza impostare i metodi alternativi. ora mi si è rotto il telefono e non avevo il backup attivo delle credenziali e non riesco ad accedere perchè mi viene richiesta sempre e solo la verifica in due passaggi, o tramite QR code da scansionare con l'app, o di inserire il codice nell'app, ma non avendo Authenticator configurato sul nuovo terminale sono bloccato.

Answer 3

Buongiorno Gianluca, 

chiedo scusa per il ritardo della mia risposta. Il problema è già risolto? Se non sei ancora riuscito a contattare il team del supporto, puoi accedere ai tuoi messaggi privati https://answers.microsoft.com/it-it/privatemessage e fornire le informazioni richieste?

Aspetto il tuo gentile riscontro. Cordiali saluti