come si fa a richiedere un rimborso per un acquisto non autorizzato ?

Question

la settimana scorsa ho ricevuto la notifica del pagamento di 69.00 € per l'abbonamento a microsoft 365 tramite paypal .

Dopo alcuni giorni ho ricevuto una ulteriore notifica di pagamento sempre di 69.00

PAGAMENTO ON LINE 20/10/2023 02.17 MICROSOFT*MICROSOFT 36 MSBILL.INFO IRL N. xxxxxxx ma direttamente dalla carta di credito .

Non so cosa ho pagato e a chi

Answer 1

Buon pomeriggio Vittorio,

contatta il supporto tecnico Microsoft dal seguente link https://support.microsoft.com/it-it/home/contact**** e dopo aver cliccato su link digita Addebiti non autorizzati e poi clicca sulla stessa dicitura nella tendina che appare e poi clicca su Richiesta supporto e poi su Contatta il supporto tecnico e nella pagina successiva clicca su Seleziona il prodotto o il servizio e nella tendina che appare clicca su Microsoft 365 e Office e nella tendina che appare clicca su Aggiornamenti su fatturazione e pagamenti e poi clicca su Conferma e nella pagina successiva clicca su Chatta con un agente di supporto nel Web browser e nella pagina successiva prosegui nel procedimento fino ad avviare la chat. Riferisci all'agente che desideri un rimborso.

Orari

lunedì-venerdì: 09:00-18:00

sabato-domenica: 10:00-18.00

Se avrai risolto, per favore clicca su Utile e poi contrassegna come Risposta preferita la mia risposta poiché verrà evidenziata e sarà utile anche per altri utenti.

Grazie della collaborazione!

Sandro

Answer 2

Buon pomeriggio Vittorio,

dall'importo sembrerebbe trattarsi di un abbonamento Microsoft 365 Personal, tuttavia questa è una supposizione.

Consulta i suggerimenti di questo articolo, per prima cosa: Come analizzare un addebito di fatturazione da parte di Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Per il tuo caso, comunque, suggerisco di metterti in contatto con il supporto Microsoft per una verifica puntuale della situazione e conseguente richiesta di rimborso.

Il canale primario per questa esigenza è quello dell'Assistenza clienti e vendita del Microsoft Store Italia, contattabile in orari d'ufficio al numero 800089760.

Puoi anche provare attraverso il canale principale dell'assistenza, via web, utilizzando la chat, raggiungibile qui (spesso disponibile anche fuori dai normali orari d'ufficio):

Contatta il supporto

Per entrare in contatto con un operatore del supporto tramite quest'ultimo canale occorre essere loggati con il proprio account Microsoft. Facendo click sul link fornito, ti apparirà un form per fornire una breve descrizione del problema. Potresti scrivere ad esempio "Rimborso dell'abbonamento" e cliccare "Visualizza la guida". Scorri quindi in basso la pagina fino a trovare, sotto gli articoli suggeriti o le domande, il pulsante "Contatta il supporto tecnico". Si sarà quindi invitati ad indicare il prodotto o servizio per il quale richiedi assistenza (Altri prodotti/Microsoft 365 e Office) e l'argomento per avviare la chat (Aggiornamenti su fatturazione e pagamenti/Annulla abbonamento).

Qualora non fosse possibile risalire al pagamento con l'aiuto dell'assistenza Microsoft, la tua carta potrebbe essere stata utilizzata illecitamente da terzi. Contesta l'operazione presso il tuo istituto bancario/postale e sporgi contestuale denuncia presso le Autorità competenti al più presto nell'ottica di recuperare la cifra indebitamente prelevata.

Un saluto,

Alberto