Problema di attivazione Office Home e Business 2021

Question

Buongiorno

Non riesco ad attivare Office.

Premesso che:

• Licenza digitale regolarmente acquistata da Esprinet
• Creato account Microsoft con email e relativa password. Creazione e accesso all'account senza problemi.
• Fatta procedura correttamente sul sito office.com/setup con inserimento dati account e codice seriale del prodotto.
• Scaricato ed installato il prodotto regolarmente e senza intoppi.

All'apertura di Word o Excel mi propone la finestra per l'attivazione: dopo aver inserito l'indirizzo email corretto "berta******@libero.it", sulla finestra successiva mii dice: " E' possibile che il nome utente non sia corretto. Assicurarsi che sia stato digitato correttamente. in caso contrario, contattare l'amministratore.

Sono in possesso anche di un altro eventuale account microsoft ma non mi fa abbinare il codice seriale perché già abbinato al primo.

Come posso risolvere? Sono completamente bloccato.

E' possibile un contatto telefonico?

Grazie.

Saluti.

Arch. Berta.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Enzo Berta

Non abbiamo tue notizie, quindi supponiamo che il tuo problema sia già stato risolto. Non monitoreremo questo thread in futuro, quindi, se hai bisogno di ulteriore assistenza, crea un nuovo thread per discutere di questi problemi facendo clic su questo link: Crea una nuova domanda (microsoft.com)

Grazie per la comprensione.

Saluti

Vince

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao! Enzo Berta!

Grazie per la risposta!

Per quanto ho notato negli screenshot, prima ho rimosso le informazioni sensibili. sembra che tu abbia digitato in modo errato una lettera nel tuo @domain per attivare il tuo Office invece quella a cui hai effettuato l'accesso al https://account.microsoft.com/service che è il libero.it, hai digitato libera.it nell'applicazione di Office, controlla se è questo il problema.

Se il problema persiste, contatta il nostro supporto live per verificare e isolare il problema sul motivo per cui non è possibile attivare la licenza di Office Home & Business 2021 nel tuo dispositivo. Puoi contattarli tramite qui: Contattaci - Supporto tecnico Microsoft

Spero che questo aiuti te e la tua preoccupazione

Grazie

Vince
Moderatore della community Microsoft

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Buona sera.

Grazie per la risposta che mi hai dato ma non ho risolto il problema.

Risponderò alle tue domande:

• Posso sapere se è possibile accedere con il proprio account in https://account.microsoft.com/services e verificare se Office Home & Business 2021 è incluso nel proprio account? Sì, posso accedere all'account e vedo Office Home and Business regolarmente acquistato con licenza digitale da un rivenditore Esprinet.
• Posso sapere se l'account che avete è per uso lavorativo/scolastico? o Uso personale? L'account è per uso aziendale e personale insieme.
• Quali altri passaggi per la risoluzione dei problemi hai intrapreso finora? Ho disinstallato Office e l'ho reinstallato.
• Hai risolto il problema con la soluzione che ti abbiamo proposto? NO.

Alla soluzione proposta: Ecco cosa puoi provare: Errori di attivazione e prodotti senza licenza in Office - Supporto tecnico Microsoft, passaggio 1 Passaggio 1: Accedere a Office con l'account corretto: Questo è esattamente ciò che non posso fare.

• È possibile seguire la procedura riportata di seguito nel collegamento precedente per risolvere i problemi relativi al prodotto senza licenza e verificare se nel computer non sono installati altri software di Office. Fatto. Ho la licenza originale.
• Quindi, scaricare di nuovo il programma di installazione di Office nel proprio account, se Office Home & Business 2021 viene visualizzato nell'account. https://account.microsoft.com/services. L'ho fatto 2 volte senza successo.

Alleghiamo n° 2 immagini per mostrarvi la situazione.

Domanda: Posso eliminare questa licenza da questo account e combinarla con un altro account? In questa situazione, è impossibile utilizzarlo fino a quando non viene eseguita l'attivazione online.

Grazie per l'attenzione.

Saluti.

Arch. Berta.

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao! Enzo Berta!

Grazie per aver postato questo articolo nella community Microsoft!

Dopo aver controllato le seguenti informazioni elencate, che stai riscontrando problemi con l'attivazione di Office Home & Business 2021 dopo averlo acquistato da un rivenditore da Esprinet. Solo per impostare le tue aspettative, abbiamo strumenti limitati per controllare il tuo account e l'abbonamento qui in Community, nel caso in cui avessimo bisogno di ulteriore assistenza con il tuo problema, te lo faremo sapere.

• Posso sapere se puoi accedere con il tuo account in https://account.microsoft.com/services e vedere se Office Home & Business 2021 è nel tuo account?
• Posso sapere se l'account che avete è per uso lavorativo/scolastico? o Uso personale?
• Quali altri passaggi per la risoluzione dei problemi hai intrapreso finora?

Ecco cosa puoi provare: Errori di attivazione e di tipo Prodotto senza licenza in Office - Supporto tecnico Microsoft

• È possibile seguire la procedura seguente nel collegamento precedente per risolvere il prodotto senza licenza e verificare se nel computer non sono installati altri software Office.
• Quindi, scaricare di nuovo il programma di installazione di Office nel proprio account, se Office Home & Business 2021 viene visualizzato nell'account.  https://account.microsoft.com/services

Facci sapere il risultato e ti risponderemo il prima possibile. Potremmo consigliarti altri passaggi per la risoluzione dei problemi una volta ricevute le tue risposte alle domande di cui sopra. 

Grazie

Vince
Moderatore della community Microsoft