Problemi con Microsoft Authenticator.

Question

Ho disconnesso l'account Microsoft 365 (Office) e quando ho provato a riconnettermi, dopo inserito l'indirizzo email e la password, mi ha chiesto di inserire le due cifre nell'app Authenticator. Avendo rotto il telefono cellulare dove c'era il programma, non posso più immettere le due cifre.

Come posso fare a sbloccare l'account?

Ho un abbonamento business e lo uso per lavoro, non potervi accedere è un grande problema.

Answer 1

Salve Antonio,

grazie mille per la risposta.

Quando tento di accedere ad https://aka.ms/mfasetup mi chiede di nuovo l'autenticazione.

Non ho nessun amministratore che gestisca gli account, il mio superiore mi ha fatto l'attivazione di un account business ma non ha fatto altro.

Io non sapevo di questa cosa ed ora mi trovo completamente bloccato.

Se dovessi fare un nuovo account Microsoft 365 Office, pensi sia possibile chiudere il mio attuale account e ricevere un rimborso?

Sinceramente non so più dove sbattere la testa.

Cordiali saluti

Answer 2

Salve Paolo, 

puoi trovare il numero di telefono disponibile per il paese in cui ti trovi sul seguente articoloTrovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geograficaSe trovi delle difficoltà a contattare il team del supporto, puoi fornire le informazioni richieste, rispondendo al mio messaggio privato.Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali saluti

Answer 3

Salve Antonio,

Mi è stato preso un account business non sapendo che poi ci sarebbe stato questo problema.

Il pagamento è stato fatto su Windows store.

Non vivo in Italia e non riesco a telefonare a quei numeri, sai se per caso c’è un’indirizzo email oppure una chat dove parlare con loro?

Nonostante svariati tentativi e ricerche, non sono riuscito a combinare nulla.

Grazie mille

Cordiali saluti

Answer 4

Salve Paolo,

dobbiamo trovare un modo per sbloccare l'account. Purtroppo, devi accedere al Portale di Microsoft 365 tramite le credenziali dell'account (di amministratore) per anullare l'abbonamento e chiudere l'account.

In generale, il primo account acquistato da un'azienda dovrebbe avere autorizzazioni di amministratore. Sai se ci sono altri account di Microsoft 365 Business acquistate dal tuo superiore? Sai se la licenza è stata acquistata tramite il sito di Microsoft Store o tramite un partner di Microsoft?

Ti suggerirei di chiamare al numero 800 917 919 oppure +02 6943 0746 e descrivere il problema al team del supporto di Microosft 365 per le aziende. Potrebbero controllare se il tuo account abbia aitorizzazioni di amministratore e aiutarti a sbloccare l'account.

Aspetto il tuo gentile riscontro.

Cordiali saluti

Answer 5

Salve Paolo,

se hai configurato un indirizzo email o un numero di telefono alternativo per il recupero dell'account, puoi provare a utilizzare questa opzione durante la procedura di accesso. Per ulteriori informazioni, puoi consultare il seguente articolo Domande comuni sull'app Microsoft Authenticator e il seguente articolo Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator.Se questa opzione non è abilitata, puoi provare ad accedere a https://aka.ms/mfasetup tramite le credenziali del tuo account istituzionale per modificare il metodo di autenticazione.Se anche in questo caso viene richiesta l’autenticazione a più fattori e non riesci ad autenticarti, devi contattare il Reparto IT della tua azienda per risolvere il problema.L’amministratore che gestisce gli account degli utenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication.Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali saluti

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